Permohonan Penjelasan Mengenai Instruksi "Matikan Aksesibilitas" di BCA Mobile

Permohonan Penjelasan Mengenai Instruksi "Matikan Aksesibilitas" di BCA Mobile

[Alviro Iskandar Setiawan]

Selamat malam,

Halo BCA, kami ingin menyampaikan kekhawatiran terkait aplikasi BCA
Mobile yang dalam beberapa hari terakhir mengalami crash (force-close)
di banyak perangkat Android.

Sejauh ini, pihak BCA memberikan saran kepada nasabah untuk mematikan
fitur aksesibilitas sebagai solusi. Namun, belum ada penjelasan yang
jelas mengenai alasan di balik saran tersebut.

Mohon dijelaskan lebih lanjut, mengapa aplikasi BCA Mobile membutuhkan
fitur aksesibilitas dimatikan untuk berfungsi dengan baik?

Transparansi dalam hal ini sangat kami harapkan, terlebih lagi saat
kami mencoba menanyakan lewat telepon, jawaban yang diberikan terasa
belum jelas, dan tim customer service tampak belum mengetahui alasan
di balik instruksi tersebut.

Selain itu banyak juga nasabah yang mempertanyakan hal serupa di kolom
review Google Play Store dan sosial media Twitter (X).

Apakah memang ada "rahasia" khusus yang belum bisa dibagikan kepada
nasabah terkait instruksi ini?

Kami harap bisa mendapatkan penjelasan yang lebih terbuka.

Terima kasih.

Best regards,
-- 
Software Engineer & ITPM Officer
Alviro Iskandar Setiawan

Re: Permohonan Penjelasan Mengenai Instruksi "Matikan Aksesibilitas" di BCA Mobile

[HALO BCA]

[-- Attachment #1.1.1: Type: text/plain, Size: 3803 bytes --]

Ticket ID : E/2024/10/27/02195


Kepada Yth

Bapak Alviro Iskandar Setiawan


Sehubungan dengan email yang Bapak sampaikan, terima kasih atas kepercayaan Bapak telah menjadi nasabah PT Bank Central Asia, Tbk. dan telah menghubungi kami melalui layanan email korespondensi halobca@bca.co.id


Saya Langga akan menjelaskan informasi yang Bapak perlukan.


Sesuai email yang kami terima pada tanggal 27 Oktober 2024 mengenai BCA mobile, kami informasikan bahwa tujuan mematikan  fitur aksesibilitas adalah Bapak Alviro untuk meningkatkan kemananan yang ada di aplikasi.


Untuk meningkatkan kualitas layanan Halo BCA, sebagai informasi kami sedang melakukan survei kepuasan pelanggan. Mohon partisipasi Bapak dengan memberikan informasi nomor handphone yang dapat dihubungi.


Sebagai informasi, BCA tidak pernah meminta data pribadi nasabah yang bersifat rahasia untuk alasan apapun dengan cara mengisi link atau sarana lainnya.


Apabila ada hal lain yang ingin ditanyakan, Bapak dapat menghubungi email korespondensi halobca@bca.co.id kembali atau dapat melalui :


Telepon                        : 1500888 (tanpa prefix) atau via aplikasi haloBCA (layanan 24 jam)

X (Twitter)                    : @HaloBCA

WhatsApp Bank BCA  : 08111500998 (dengan tanda centang biru)

Website (chat)             : www.bca.co.id

Cabang BCA               : Jam operasional 08:15-15:00 waktu setempat


Demikian kami sampaikan, atas perhatian Bapak Alviro kami ucapkan terima kasih.


Salam Hormat,

27 Oktober 2024

Langga

Staff Email Korespondensi

Halo BCA








[cid:ad0ad659-d16f-4251-9444-63cbcbf3d321]

































































































======================================
On Sun, Oct 27, 2024 at 10:44 PM alviro.iskandar@gmail.com wrote:

===================================================================  PERHATIAN!!  Email dari External: alviro.iskandar@gmail.com. Hati-hati dalam membuka email.  ===================================================================  Selamat malam,    Halo BCA, kami ingin menyampaikan kekhawatiran terkait aplikasi BCA  Mobile yang dalam beberapa hari terakhir mengalami crash (force-close)  di banyak perangkat Android.    Sejauh ini, pihak BCA memberikan saran kepada nasabah untuk mematikan  fitur aksesibilitas sebagai solusi. Namun, belum ada penjelasan yang  jelas mengenai alasan di balik saran tersebut.    Mohon dijelaskan lebih lanjut, mengapa aplikasi BCA Mobile membutuhkan  fitur aksesibilitas dimatikan untuk berfungsi dengan baik?    Transparansi dalam hal ini sangat kami harapkan, terlebih lagi saat  kami mencoba menanyakan lewat telepon, jawaban yang diberikan terasa  belum jelas, dan tim customer service tampak belum mengetahui alasan  di balik instruksi tersebut.    Selain itu banyak juga nasabah yang mempertanyakan hal serupa di kolom  review Google Play Store dan sosial media Twitter (X).    Apakah memang ada "rahasia" khusus yang belum bisa dibagikan kepada  nasabah terkait instruksi ini?    Kami harap bisa mendapatkan penjelasan yang lebih terbuka.    Terima kasih.    Best regards,  --   Software Engineer & ITPM Officer  Alviro Iskandar Setiawan  :BCA:

________________________________
DISCLAIMER:
Pikirkan kelestarian lingkungan sebelum mencetak email ini.
Perhatian: Email ini (termasuk lampirannya) hanya ditujukan kepada penerima email yang tercantum di atas dan tidak boleh disalahgunakan oleh siapa pun. Jika Anda bukan penerima email yang dimaksud, Anda tidak diperkenankan mem-forward, mendistribusikan, menyebarkan, meminjamkan, mencetak, menggandakan, atau memanfaatkan email ini.


::BCA::=>

[-- Attachment #1.1.2: Type: text/html, Size: 12670 bytes --]

[-- Attachment #1.2: Type: image/png, Size: 0 bytes --]

Re: Permohonan Penjelasan Mengenai Instruksi "Matikan Aksesibilitas" di BCA Mobile

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Sun, Oct 27, 2024 at 11:10 PM HALO BCA <halobca@bca.co.id> wrote:
> Sesuai email yang kami terima pada tanggal 27 Oktober 2024 mengenai
> BCA mobile, kami informasikan bahwa tujuan mematikan  fitur
> aksesibilitas adalah Bapak Alviro untuk meningkatkan kemananan yang
> ada di aplikasi.

Mohon maaf, jawaban tersebut masih belum jelas bagi kami. Apa
relevansi fitur aksesibilitas dengan keamanan?

-- Viro

Re: Permohonan Penjelasan Mengenai Instruksi "Matikan Aksesibilitas" di BCA Mobile

[HALO BCA]

[-- Attachment #1.1.1: Type: text/plain, Size: 3527 bytes --]

Ticket ID : E/2024/10/27/02259


Kepada Yth

Bapak Viro


Sehubungan dengan email yang Bapak sampaikan, terima kasih atas kepercayaan Bapak telah menjadi nasabah PT Bank Central Asia, Tbk. dan telah menghubungi kami melalui layanan email korespondensi halobca@bca.co.id


Saya Eros akan menjelaskan informasi yang Bapak perlukan.


Sesuai email yang kami terima pada tanggal 27 Oktober 2024 mengenai kendala aplikasi BCA mobile, kami informasikan bahwa mohon maaf atas ketidaknyamanannya, apabila Bapak Viro mengalami kendala untuk penggunaan BCA mobile, maka untuk kendala yang Bapak alami, mohon kesediaan Bapak dapat menghubungi Halo BCA dikarenakan membutuhkan verifikasi data melalui telepon agar dibantu pengecekan lebih lanjut.


Bapak dapat menghubungi layanan Halo BCA pada fitur Call di aplikasi haloBCA yang dapat Bapak download di Play Store/App Store.


Sebagai informasi, terdapat beberapa negara yang tidak dapat mendownload aplikasi haloBCA, yaitu:

- China

- Sudan

- Georgia

- Iran

- Solomon

Sebagai informasi untuk aksesibilitas tersebut pada aplikasi BCA mobile diharuskan dalam keadaan tidak aktif agar dapat menggunakan aplikasi BCA mobile dengan versi terbaru.


Untuk meningkatkan kualitas layanan Halo BCA, sebagai informasi kami sedang melakukan survei kepuasan pelanggan. Mohon partisipasi Bapak dengan memberikan informasi nomor handphone yang dapat dihubungi.


Sebagai informasi, BCA tidak pernah meminta data pribadi nasabah yang bersifat rahasia untuk alasan apapun dengan cara mengisi link atau sarana lainnya.


Apabila ada hal lain yang ingin ditanyakan, Bapak dapat menghubungi email korespondensi halobca@bca.co.id kembali atau dapat melalui :


Telepon                        : 1500888 (tanpa prefix) atau via aplikasi haloBCA (layanan 24 jam)

X (Twitter)                    : @HaloBCA

WhatsApp Bank BCA  : 08111500998 (dengan tanda centang biru)

Website (chat)             : www.bca.co.id

Cabang BCA               : Jam operasional 08:15-15:00 waktu setempat


Demikian kami sampaikan, atas perhatian Bapak Viro kami ucapkan terima kasih.


Salam Hormat,

28 Oktober 2024

Eros

Staff Email Korespondensi

Halo BCA








[cid:ad0ad659-d16f-4251-9444-63cbcbf3d321]















======================================
On Sun, Oct 27, 2024 at 11:33 PM alviro.iskandar@gmail.com wrote:

===================================================================  PERHATIAN!!  Email dari External: alviro.iskandar@gmail.com. Hati-hati dalam membuka email.  ===================================================================  On Sun, Oct 27, 2024 at 11:10 PM HALO BCA  wrote:  > Sesuai email yang kami terima pada tanggal 27 Oktober 2024 mengenai  > BCA mobile, kami informasikan bahwa tujuan mematikan  fitur  > aksesibilitas adalah Bapak Alviro untuk meningkatkan kemananan yang  > ada di aplikasi.    Mohon maaf, jawaban tersebut masih belum jelas bagi kami. Apa  relevansi fitur aksesibilitas dengan keamanan?    -- Viro  :BCA:

________________________________
DISCLAIMER:
Pikirkan kelestarian lingkungan sebelum mencetak email ini.
Perhatian: Email ini (termasuk lampirannya) hanya ditujukan kepada penerima email yang tercantum di atas dan tidak boleh disalahgunakan oleh siapa pun. Jika Anda bukan penerima email yang dimaksud, Anda tidak diperkenankan mem-forward, mendistribusikan, menyebarkan, meminjamkan, mencetak, menggandakan, atau memanfaatkan email ini.


::BCA::=>

[-- Attachment #1.1.2: Type: text/html, Size: 10722 bytes --]

[-- Attachment #1.2: Type: image/png, Size: 0 bytes --]

Permohonan Penjelasan Mengenai Instruksi "Matikan Aksesibilitas" di BCA Mobile

[Alviro Iskandar Setiawan]

Selamat malam,

Halo BCA, kami ingin menyampaikan kekhawatiran terkait aplikasi BCA
Mobile yang dalam beberapa hari terakhir mengalami crash (force-close)
di banyak perangkat Android.

Sejauh ini, pihak BCA memberikan saran kepada nasabah untuk mematikan
fitur aksesibilitas sebagai solusi. Namun, belum ada penjelasan yang
jelas mengenai alasan di balik saran tersebut.

Mohon dijelaskan lebih lanjut, mengapa aplikasi BCA Mobile membutuhkan
fitur aksesibilitas dimatikan untuk berfungsi dengan baik?

Transparansi dalam hal ini sangat kami harapkan, terlebih lagi saat
kami mencoba menanyakan lewat telepon, jawaban yang diberikan terasa
belum jelas, dan tim customer service tampak belum mengetahui alasan
di balik instruksi tersebut.

Selain itu banyak juga nasabah yang mempertanyakan hal serupa di kolom
review Google Play Store dan sosial media Twitter (X).

Apakah memang ada "rahasia" khusus yang belum bisa dibagikan kepada
nasabah terkait instruksi ini?

Kami harap bisa mendapatkan penjelasan yang lebih terbuka.

Terima kasih.

Best regards,
-- 
Software Engineer & ITPM Officer
Alviro Iskandar Setiawan