Hi Bapak Ammar
 
 Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, untuk backup NEO Lite sepenuhnya dilakukan dari sisi kami ya Pak.
 
 Layanan Bapak akan kami backup setiap hari sampai investigasi selesai di sisi kami. Dan untuk retensinya selama 3 hari ya Pak.
 
 Untuk backupnya saat ini sudah berjalan otomatis sehingga tidak akan mengganggu aktifitas yang ada di VM.
 
 Tetapi jika dirasa perlu, Bapak juga dapat melakukan backup secara terpisah secara mandiri ya.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 Regards 
 Rendy Wijaya Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Fri, 29 Mar 2024 08:39:38 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Fri, Mar 29, 2024 at 7:04 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Hi Pak Ammar, 
> 
> Selamat pagi. 
> 
> Terimakasih telah menunggu update dari kami. 
> 
> Melanjutkan email yang disampaikan, mengenai backup sebelumnya apabila kami cek untuk error yang didapati yaitu gagal load module snapapi dikarenakan kernel yang digunakan pada server tidak mendukung. 
 
Sudah saya duga, dari kemarin di sisi saya memang muncul error karena 
kernel tidak support, Anda masih saja bersikeras untuk pakai Acronis 
:/ 
 
> Namun untuk kendala backup ini, kami telah menyiapkan backup lain dengan menggunakan metode lain pada layanan NEO Lite. Yang dimaka backup tersebut telah kami siapkan dengan disk backup terpisah untuk layanan NEO Lite ya Pak. 
 
Untuk backup dengan disk terpisah itu penjadwalannya gimana ya? Saya 
belum dapat informasi detail penjadwalan, retensi, dll. untuk metode 
tersebut. 
 
Dan juga apakah perlu halt VM dulu sehingga layanan tidak beroperasi 
ketika proses backup? 
 
Terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi