Re:[## 387891 ##] Claim ganti rugi Biznet Gio

[Enggar Prastyo <support@biznetgio.com>]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 10459 bytes --]

HI Bapak Ammar 
 Selamat Pagi 
 Terima kasih telah menunggu update dari sisi kami. 
 Melanjutkan email yang disampaikan sebelumnya perihal klaim restitusi komitmen SLA 99.9% terhadap layanan NEO Lite yang Bapak miliki. 
 Sebelumnya izinkan kami menyampaikan kembali informasi terkait Komitmen Layanan & Kebijakan Downtime dan Restitusi kami yang tertuang pada laman "Syarat dan Ketentuan" https://www.biznetgio.com/legal yakni sebagai beirkut: 
 Komitmen Layanan 
 
 
 Kebijakan Downtime dan Restitusi
 
 
 
 
 
 Sesuai dengan informasi tersebut restitusi hanya dapat diklaim dalam pemakaian layanan selama periode 3 bulan (Mei-Juli) terakhir, dimana perhitungan downtime disebabkan oleh kesalahan Biznet Gio yang memenuhi syarat. 
 Kami telah mencatat beberapa gangguan downtime yang terjadi pada layanan NEO Lite selama periode Mei hingga Juli antara lain : 
 [Mei] 1 Jam 40 Menit 5/17/24 6:30 - 5/17/24 8:10 
 [Juni] 59 Menit 6/6/24 0:25 - 6/6/24 1:15 
 [Juli] 32 Menit 7/17/24 11:23 - 7/17/24 11:44 0:21 7/18/24 12:04 - 7/18/24 12:15 0:11 
 Pada perhitungan tersebut maka pada bulan Mei & Juni mendapatkan restitusi sebanyak 30% dari harga layanan dikarenakan tidak memenuhi SLA kami, sedangkan pada bulan Juli mendapatkan restitusi sesuai perhitungan yang berlaku dikarenakan masih memenuhi SLA kami, sehingga perhitungannya adalah sebagai berikut: 
 X = biaya bulanan sebelum PPN = Rp.600.000 (Harga NEO Lite XS1.1-Annually) /12 Bulan = Rp.50.000 Y = downtime kumulatif bulanan (dalam hitungan jam) Z = total jam masing-masing bulan = 24 Jam x 30 Hari = 720 Jam 
 [Mei] = X*30% = Rp.50.000*30% = Rp.15.000 
 [Juni] = X*30% = Rp.50.000*30% = Rp.15.000 
 [Mei] = (X*Y)/(Z*99.9%) = (Rp.50.000*(32/60))/(720*0.999) = Rp.37,075 
 Total [Mei-Juli] = Rp.15.037,075 Total Restitusi untuk 2 Layanan = Rp.60.074,15 
 Sesuai ketentuan bahwa jumlah restitusi tersebut dapat kami kembalikan ke saldo kredit Bapak. 
 Silakan dapat dilakukan review dari sisi Bapak dan mengonfirmasi kembali ke sisi kami kembali agar kami segera proses. 
 Mohon maaf atas ketidaknyamanannya terhadap gangguan yang terjadi. 
 Kami menunggu informasi selanjutnya dari sisi Bapak. 
 Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 
 Regards 
 Enggar Prastyo Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
---- on Fri, 26 Jul 2024 17:11:16 +0700 Listianto Tribowo<support@biznetgio.com> wrote ---- 
 HI Bapak Ammar 
 Selamat Sore 
 Terima kasih telah menunggu update dari sisi kami. 
 Melanjutkan email yang disampaikan sebelumnya perihal klaim restitusi komitmen SLA 99.9% terhadap layanan NEO Lite yang Bapak miliki. 
 Sebelumnya izinkan kami menyampaikan kembali informasi terkait Komitmen Layanan & Kebijakan Downtime dan Restitusi kami yang tertuang pada laman "Syarat dan Ketentuan" https://www.biznetgio.com/legal yakni sebagai beirkut: 
 Komitmen Layanan 
 
 
 Kebijakan Downtime dan Restitusi 
 
 
 Sesuai dengan informasi tersebut restitusi hanya dapat diklaim dalam pemakaian layanan selama periode 3 bulan (Mei-Juli) terakhir, dimana perhitungan downtime disebabkan oleh kesalahan Biznet Gio yang memenuhi syarat. 
 Kami telah mencatat beberapa gangguan downtime yang terjadi pada layanan NEO Lite selama periode Mei hingga Juli antara lain : 
 [Mei] 1 Jam 40 Menit 5/17/24 6:30 - 5/17/24 8:10 
 [Juni] 59 Menit 6/6/24 0:25 - 6/6/24 1:15 
 [Juli] 32 Menit 7/17/24 11:23 - 7/17/24 11:44 0:21 7/18/24 12:04 - 7/18/24 12:15 0:11 
 Pada perhitungan tersebut maka pada bulan Mei & Juni mendapatkan restitusi sebanyak 30% dari harga layanan dikarenakan tidak memenuhi SLA kami, sedangkan pada bulan Juli mendapatkan restitusi sesuai perhitungan yang berlaku dikarenakan masih memenuhi SLA kami, sehingga perhitungannya adalah sebagai berikut: 
 X = biaya bulanan sebelum PPN = Rp.600.000 (Harga NEO Lite XS1.1-Annually) /12 Bulan = Rp.50.000 Y = downtime kumulatif bulanan (dalam hitungan jam) Z = total jam masing-masing bulan = 24 Jam x 30 Hari = 720 Jam 
 [Mei] = X*30% = Rp.50.000*30% = Rp.15.000 
 [Juni] = X*30% = Rp.50.000*30% = Rp.15.000 
 [Mei] = (X*Y)/(Z*99.9%) = (Rp.50.000*(32/60))/(720*0.999) = Rp.37,075 
 Total [Mei-Juli] = Rp.15.037,075 Total Restitusi untuk 2 Layanan = Rp.60.074,15 
 Sesuai ketentuan bahwa jumlah restitusi tersebut dapat kami kembalikan ke saldo kredit Bapak. 
 Silakan dapat dilakukan review dari sisi Bapak dan mengonfirmasi kembali ke sisi kami kembali agar kami segera proses. 
 Mohon maaf atas ketidaknyamanannya terhadap gangguan yang terjadi. 
 Kami menunggu informasi selanjutnya dari sisi Bapak. 
 Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards
 
 Listianto Tri Bowo
 Product Operation Support
 -----------------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 -----------------------------------------------------------
 Click here to submit your feature request. The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
---- on Thu, 18 Jul 2024 13:35:20 +0700 Ammar Rafli<support@biznetgio.com> wrote ---- 
 Hi Bapak Ammar 
 
 Selamat Siang
 
Menanggapi email yang disampaikan, Terkait hal tersebut akan kami koordinasikan dahulu, mohon kesediannya untuk menunggu informasi update dari sisi kami. 
 Sekian informasi yang disampaikan.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.

Regards
 
 Ammar Rafli Arkan
Product Operation Support
-----------------------------------------------------------
PT. Biznet Gio Nusantara
MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10 - 11. Jakarta 10220 - Indonesia. 
-----------------------------------------------------------
Click here to submit your feature request.

The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 18 Jul 2024 13:21:54 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 
Claim ganti rugi Biznet Gio. 
 
Sesuai dengan pernyataan Biznet Gio yang menjanjikan SLA hingga 99,99%, 
saya merasa kecewa karena sepanjang tahun 2024, server sering kali 
mengalami downtime, terutama di sisi jaringan. Bahkan, total downtime 
yang kami alami sudah mencapai belasan jam yang mengakibatkan gangguan 
serius pada operasional kami. 
 
Dalam waktu dekat kami akan migrasi ke provider lain sembari menunggu 
kontrak layanan kami dengan Biznet Gio berakhir. 
 
IP VPS yang diclaim: 
 
 - 103.127.97.181 
 - 103.127.97.64 
 
Daftar invoice_id sejak 4 Juni 2023: 
 257089 
 254526 
 246989 
 239278 
 231998 
 231918 
 226872 
 
Saya mau tahu perhitungan pihak Biznet Gio seperti apa. Saya sendiri 
tidak mencatat secara detail berapa kali downtime yang terjadi dan 
berapa lama. Tapi tetap dari Pak Yusuf disuruh open tiket aja, beliau 
menyebut bahwa dari pihak provider sudah punya datanya. 
 
Jika claim ini berhasil, kami akan coba claim akun-akun Biznet Gio 
lainnya, termasuk akun client-client kami. Kami juga menghimbau user 
Biznet Gio lain untuk mengajukan claim yang sama secara publik, tidak 
perlu ditutup-tutupi. 
 
Masalah sangat sering kami rasakan di tahun 2024 ini. Kami mengajukan 
klaim bulan Januari sampai Juli, yang berarti 7 bulan berjalan. 
 
Uang ganti rugi bisa ditransfer ke salah satu rekening berikut ini: 
 
 Bank BCA 
 0770711177 
 
 Blu by BCA Digital 
 001111167777 
 
 Bank Jago 
 100777235327 
 
Semua rekeningnya atas nama Ammar Faizi. 
 
Jika klaim tersebut berhasil dengan mudah (jumlah email di bawah 5), 
maka saudara Alviro Iskandar Setiawan wajib melakukan giveaway sebesar 
2 juta rupiah sesuai dengan janji yang telah disebutkan di Facebook. 
 
Link: https://www.facebook.com/ammarfaizi2/posts/8605720146124237?comment_id=1014094020449746&reply_comment_id=492620196777100 
 
Pada hari Kamis, 18 Juli 2024 pukul 11:12 AM GMT+07, Alviro Iskandar Setiawan menulis: 
""" 
 Ammar Faizi coba lu claim pelanggaran SLA ke biznet gio via tiket, 
 semudah apa claim na, apa seperti yg dibilang Yusuf Hadiwinata Sutandar 
 ato gak 
 
 bet ni ya, gw ber-nazar, apabila kompensasi pelanggaran SLA biznet gio 
 bisa cair tanpa ribet (jumlah thread di mailing list di bawah 5 email), 
 gw akan giveaway 2 juta rupiah dalam rangka syukuran linux 6.10 stable 
 
 tolong CC gw: 
 Alviro Iskandar Setiawan <alviro.iskandar@gnuweeb.org> 
""" 
 
Jika prosedur claim harus melalui tim legal di pengadilan, maka kami 
akan abaikan. Karena uang ganti rugi yang kami minta tidak sebanding 
dengan biaya yang harus kami keluarkan untuk mengajukan claim tersebut. 
 
Terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 
 
 
 
 
 
 

[-- Attachment #2.1: Type: text/html, Size: 19154 bytes --]

[-- Attachment #2.2: 1722112141482000_312163750.png --]
[-- Type: image/png, Size: 29872 bytes --]

[-- Attachment #2.3: 1722112141518000_2050345774.png --]
[-- Type: image/png, Size: 42002 bytes --]

[-- Attachment #2.4: 1722112141570000_235785717.png --]
[-- Type: image/png, Size: 33235 bytes --]

[-- Attachment #2.5: 1722112141612000_312163750.png --]
[-- Type: image/png, Size: 29872 bytes --]

[-- Attachment #2.6: 1722112141632000_2050345774.png --]
[-- Type: image/png, Size: 42002 bytes --]

[-- Attachment #2.7: 1722112141655000_235785717.png --]
[-- Type: image/png, Size: 33235 bytes --]