HI Bapak Ammar Selamat Pagi Terima kasih telah menunggu update dari sisi kami. Melanjutkan email yang disampaikan sebelumnya perihal klaim restitusi komitmen SLA 99.9% terhadap layanan NEO Lite yang Bapak miliki. Sebelumnya izinkan kami menyampaikan kembali informasi terkait Komitmen Layanan & Kebijakan Downtime dan Restitusi kami yang tertuang pada laman "Syarat dan Ketentuan" https://www.biznetgio.com/legal yakni sebagai beirkut: Komitmen Layanan Kebijakan Downtime dan Restitusi Sesuai dengan informasi tersebut restitusi hanya dapat diklaim dalam pemakaian layanan selama periode 3 bulan (Mei-Juli) terakhir, dimana perhitungan downtime disebabkan oleh kesalahan Biznet Gio yang memenuhi syarat. Kami telah mencatat beberapa gangguan downtime yang terjadi pada layanan NEO Lite selama periode Mei hingga Juli antara lain : [Mei] 1 Jam 40 Menit 5/17/24 6:30 - 5/17/24 8:10 [Juni] 59 Menit 6/6/24 0:25 - 6/6/24 1:15 [Juli] 32 Menit 7/17/24 11:23 - 7/17/24 11:44 0:21 7/18/24 12:04 - 7/18/24 12:15 0:11 Pada perhitungan tersebut maka pada bulan Mei & Juni mendapatkan restitusi sebanyak 30% dari harga layanan dikarenakan tidak memenuhi SLA kami, sedangkan pada bulan Juli mendapatkan restitusi sesuai perhitungan yang berlaku dikarenakan masih memenuhi SLA kami, sehingga perhitungannya adalah sebagai berikut: X = biaya bulanan sebelum PPN = Rp.600.000 (Harga NEO Lite XS1.1-Annually) /12 Bulan = Rp.50.000 Y = downtime kumulatif bulanan (dalam hitungan jam) Z = total jam masing-masing bulan = 24 Jam x 30 Hari = 720 Jam [Mei] = X*30% = Rp.50.000*30% = Rp.15.000 [Juni] = X*30% = Rp.50.000*30% = Rp.15.000 [Mei] = (X*Y)/(Z*99.9%) = (Rp.50.000*(32/60))/(720*0.999) = Rp.37,075 Total [Mei-Juli] = Rp.15.037,075 Total Restitusi untuk 2 Layanan = Rp.60.074,15 Sesuai ketentuan bahwa jumlah restitusi tersebut dapat kami kembalikan ke saldo kredit Bapak. Silakan dapat dilakukan review dari sisi Bapak dan mengonfirmasi kembali ke sisi kami kembali agar kami segera proses. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya terhadap gangguan yang terjadi. Kami menunggu informasi selanjutnya dari sisi Bapak. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. Regards Enggar Prastyo Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- Click here to submit your feature request. The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. ---- on Fri, 26 Jul 2024 17:11:16 +0700 Listianto Tribowo wrote ---- HI Bapak Ammar Selamat Sore Terima kasih telah menunggu update dari sisi kami. Melanjutkan email yang disampaikan sebelumnya perihal klaim restitusi komitmen SLA 99.9% terhadap layanan NEO Lite yang Bapak miliki. Sebelumnya izinkan kami menyampaikan kembali informasi terkait Komitmen Layanan & Kebijakan Downtime dan Restitusi kami yang tertuang pada laman "Syarat dan Ketentuan" https://www.biznetgio.com/legal yakni sebagai beirkut: Komitmen Layanan Kebijakan Downtime dan Restitusi Sesuai dengan informasi tersebut restitusi hanya dapat diklaim dalam pemakaian layanan selama periode 3 bulan (Mei-Juli) terakhir, dimana perhitungan downtime disebabkan oleh kesalahan Biznet Gio yang memenuhi syarat. Kami telah mencatat beberapa gangguan downtime yang terjadi pada layanan NEO Lite selama periode Mei hingga Juli antara lain : [Mei] 1 Jam 40 Menit 5/17/24 6:30 - 5/17/24 8:10 [Juni] 59 Menit 6/6/24 0:25 - 6/6/24 1:15 [Juli] 32 Menit 7/17/24 11:23 - 7/17/24 11:44 0:21 7/18/24 12:04 - 7/18/24 12:15 0:11 Pada perhitungan tersebut maka pada bulan Mei & Juni mendapatkan restitusi sebanyak 30% dari harga layanan dikarenakan tidak memenuhi SLA kami, sedangkan pada bulan Juli mendapatkan restitusi sesuai perhitungan yang berlaku dikarenakan masih memenuhi SLA kami, sehingga perhitungannya adalah sebagai berikut: X = biaya bulanan sebelum PPN = Rp.600.000 (Harga NEO Lite XS1.1-Annually) /12 Bulan = Rp.50.000 Y = downtime kumulatif bulanan (dalam hitungan jam) Z = total jam masing-masing bulan = 24 Jam x 30 Hari = 720 Jam [Mei] = X*30% = Rp.50.000*30% = Rp.15.000 [Juni] = X*30% = Rp.50.000*30% = Rp.15.000 [Mei] = (X*Y)/(Z*99.9%) = (Rp.50.000*(32/60))/(720*0.999) = Rp.37,075 Total [Mei-Juli] = Rp.15.037,075 Total Restitusi untuk 2 Layanan = Rp.60.074,15 Sesuai ketentuan bahwa jumlah restitusi tersebut dapat kami kembalikan ke saldo kredit Bapak. Silakan dapat dilakukan review dari sisi Bapak dan mengonfirmasi kembali ke sisi kami kembali agar kami segera proses. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya terhadap gangguan yang terjadi. Kami menunggu informasi selanjutnya dari sisi Bapak. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. Regards Listianto Tri Bowo Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- Click here to submit your feature request. The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. ---- on Thu, 18 Jul 2024 13:35:20 +0700 Ammar Rafli wrote ---- Hi Bapak Ammar Selamat Siang Menanggapi email yang disampaikan, Terkait hal tersebut akan kami koordinasikan dahulu, mohon kesediannya untuk menunggu informasi update dari sisi kami. Sekian informasi yang disampaikan. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. Regards Ammar Rafli Arkan Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10 - 11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- Click here to submit your feature request. The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. ---- on Thu, 18 Jul 2024 13:21:54 +0700 "Ammar Faizi" wrote ---- Claim ganti rugi Biznet Gio. Sesuai dengan pernyataan Biznet Gio yang menjanjikan SLA hingga 99,99%, saya merasa kecewa karena sepanjang tahun 2024, server sering kali mengalami downtime, terutama di sisi jaringan. Bahkan, total downtime yang kami alami sudah mencapai belasan jam yang mengakibatkan gangguan serius pada operasional kami. Dalam waktu dekat kami akan migrasi ke provider lain sembari menunggu kontrak layanan kami dengan Biznet Gio berakhir. IP VPS yang diclaim: - 103.127.97.181 - 103.127.97.64 Daftar invoice_id sejak 4 Juni 2023: 257089 254526 246989 239278 231998 231918 226872 Saya mau tahu perhitungan pihak Biznet Gio seperti apa. Saya sendiri tidak mencatat secara detail berapa kali downtime yang terjadi dan berapa lama. Tapi tetap dari Pak Yusuf disuruh open tiket aja, beliau menyebut bahwa dari pihak provider sudah punya datanya. Jika claim ini berhasil, kami akan coba claim akun-akun Biznet Gio lainnya, termasuk akun client-client kami. Kami juga menghimbau user Biznet Gio lain untuk mengajukan claim yang sama secara publik, tidak perlu ditutup-tutupi. Masalah sangat sering kami rasakan di tahun 2024 ini. Kami mengajukan klaim bulan Januari sampai Juli, yang berarti 7 bulan berjalan. Uang ganti rugi bisa ditransfer ke salah satu rekening berikut ini: Bank BCA 0770711177 Blu by BCA Digital 001111167777 Bank Jago 100777235327 Semua rekeningnya atas nama Ammar Faizi. Jika klaim tersebut berhasil dengan mudah (jumlah email di bawah 5), maka saudara Alviro Iskandar Setiawan wajib melakukan giveaway sebesar 2 juta rupiah sesuai dengan janji yang telah disebutkan di Facebook. Link: https://www.facebook.com/ammarfaizi2/posts/8605720146124237?comment_id=1014094020449746&reply_comment_id=492620196777100 Pada hari Kamis, 18 Juli 2024 pukul 11:12 AM GMT+07, Alviro Iskandar Setiawan menulis: """ Ammar Faizi coba lu claim pelanggaran SLA ke biznet gio via tiket, semudah apa claim na, apa seperti yg dibilang Yusuf Hadiwinata Sutandar ato gak bet ni ya, gw ber-nazar, apabila kompensasi pelanggaran SLA biznet gio bisa cair tanpa ribet (jumlah thread di mailing list di bawah 5 email), gw akan giveaway 2 juta rupiah dalam rangka syukuran linux 6.10 stable tolong CC gw: Alviro Iskandar Setiawan """ Jika prosedur claim harus melalui tim legal di pengadilan, maka kami akan abaikan. Karena uang ganti rugi yang kami minta tidak sebanding dengan biaya yang harus kami keluarkan untuk mengajukan claim tersebut. Terima kasih. -- Ammar Faizi