HI Bapak Ammar

Selamat Sore

Terima kasih telah menunggu update dari sisi kami.

Melanjutkan email yang disampaikan sebelumnya perihal klaim restitusi komitmen SLA 99.9% terhadap layanan NEO Lite yang Bapak miliki.

Sebelumnya izinkan kami menyampaikan kembali informasi terkait Komitmen Layanan & 

Kebijakan Downtime dan Restitusi kami yang tertuang pada laman "Syarat dan Ketentuan" https://www.biznetgio.com/legal yakni sebagai beirkut:

Komitmen Layanan

Kebijakan Downtime dan Restitusi

Sesuai dengan informasi tersebut restitusi hanya dapat diklaim dalam pemakaian layanan selama periode 3 bulan (Mei-Juli) terakhir, dimana perhitungan downtime disebabkan oleh kesalahan Biznet Gio yang memenuhi syarat.

Kami telah mencatat beberapa gangguan downtime yang terjadi pada layanan NEO Lite selama periode Mei hingga Juli antara lain :

[Mei] 

1 Jam 40 Menit

5/17/24 6:30 - 5/17/24 8:10

[Juni]

59 Menit

6/6/24 0:25 - 6/6/24 1:15 

[Juli]

32 Menit

7/17/24 11:23 - 7/17/24 11:44  0:21 

7/18/24 12:04 - 7/18/24 12:15  0:11

Pada perhitungan tersebut maka pada bulan Mei & Juni mendapatkan restitusi sebanyak 30% dari harga layanan dikarenakan tidak memenuhi SLA kami, sedangkan pada bulan Juli mendapatkan restitusi sesuai perhitungan yang berlaku dikarenakan masih memenuhi SLA kami, sehingga perhitungannya adalah sebagai berikut:

X = biaya bulanan sebelum PPN = Rp.600.000 (Harga NEO Lite XS1.1-Annually) /12 Bulan = Rp.50.000 

Y = downtime kumulatif bulanan (dalam hitungan jam) 

Z = total jam masing-masing bulan = 24 Jam x 30 Hari = 720 Jam

[Mei] 

= X*30% 

= Rp.50.000*30%

= Rp.15.000

[Juni] 

= X*30% 

= Rp.50.000*30%

= Rp.15.000

[Mei] 

= (X*Y)/(Z*99.9%) 

= (Rp.50.000*(32/60))/(720*0.999)

= Rp.37,075

Total [Mei-Juli] = Rp.15.037,075

Total Restitusi untuk 2 Layanan = Rp.60.074,15

Sesuai ketentuan bahwa jumlah restitusi tersebut dapat kami kembalikan ke saldo kredit Bapak.

Silakan dapat dilakukan review dari sisi Bapak dan mengonfirmasi kembali ke sisi kami kembali agar kami segera proses.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya terhadap gangguan yang terjadi.

Kami menunggu informasi selanjutnya dari sisi Bapak.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.

Regards

Listianto Tri Bowo

Product Operation Support

-----------------------------------------------------------

PT. Biznet Gio Nusantara

MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.

-----------------------------------------------------------

Click here to submit your feature request.

The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments.

---- on Thu, 18 Jul 2024 13:35:20 +0700 Ammar Rafli<support@biznetgio.com> wrote ----

Hi Bapak Ammar

Selamat Siang

Menanggapi email yang disampaikan, Terkait hal tersebut akan kami koordinasikan dahulu, mohon kesediannya untuk menunggu informasi update dari sisi kami.

Sekian informasi yang disampaikan.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.

Regards

Ammar Rafli Arkan
Product Operation Support
-----------------------------------------------------------
PT. Biznet Gio Nusantara
MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10 - 11. Jakarta 10220 - Indonesia.
-----------------------------------------------------------
Click here to submit your feature request.

The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments.

---- on Thu, 18 Jul 2024 13:21:54 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ----

Claim ganti rugi Biznet Gio.

Sesuai dengan pernyataan Biznet Gio yang menjanjikan SLA hingga 99,99%,
saya merasa kecewa karena sepanjang tahun 2024, server sering kali
mengalami downtime, terutama di sisi jaringan. Bahkan, total downtime
yang kami alami sudah mencapai belasan jam yang mengakibatkan gangguan
serius pada operasional kami.

Dalam waktu dekat kami akan migrasi ke provider lain sembari menunggu
kontrak layanan kami dengan Biznet Gio berakhir.

IP VPS yang diclaim:

- 103.127.97.181
- 103.127.97.64

Daftar invoice_id sejak 4 Juni 2023:
257089
254526
246989
239278
231998
231918
226872

Saya mau tahu perhitungan pihak Biznet Gio seperti apa. Saya sendiri
tidak mencatat secara detail berapa kali downtime yang terjadi dan
berapa lama. Tapi tetap dari Pak Yusuf disuruh open tiket aja, beliau
menyebut bahwa dari pihak provider sudah punya datanya.

Jika claim ini berhasil, kami akan coba claim akun-akun Biznet Gio
lainnya, termasuk akun client-client kami. Kami juga menghimbau user
Biznet Gio lain untuk mengajukan claim yang sama secara publik, tidak
perlu ditutup-tutupi.

Masalah sangat sering kami rasakan di tahun 2024 ini. Kami mengajukan
klaim bulan Januari sampai Juli, yang berarti 7 bulan berjalan.

Uang ganti rugi bisa ditransfer ke salah satu rekening berikut ini:

Bank BCA
0770711177

Blu by BCA Digital
001111167777

Bank Jago
100777235327

Semua rekeningnya atas nama Ammar Faizi.

Jika klaim tersebut berhasil dengan mudah (jumlah email di bawah 5),
maka saudara Alviro Iskandar Setiawan wajib melakukan giveaway sebesar
2 juta rupiah sesuai dengan janji yang telah disebutkan di Facebook.

Link: https://www.facebook.com/ammarfaizi2/posts/8605720146124237?comment_id=1014094020449746&reply_comment_id=492620196777100

Pada hari Kamis, 18 Juli 2024 pukul 11:12 AM GMT+07, Alviro Iskandar Setiawan menulis:
"""
Ammar Faizi coba lu claim pelanggaran SLA ke biznet gio via tiket,
semudah apa claim na, apa seperti yg dibilang Yusuf Hadiwinata Sutandar
ato gak

bet ni ya, gw ber-nazar, apabila kompensasi pelanggaran SLA biznet gio
bisa cair tanpa ribet (jumlah thread di mailing list di bawah 5 email),
gw akan giveaway 2 juta rupiah dalam rangka syukuran linux 6.10 stable

tolong CC gw:
Alviro Iskandar Setiawan <alviro.iskandar@gnuweeb.org>
"""

Jika prosedur claim harus melalui tim legal di pengadilan, maka kami
akan abaikan. Karena uang ganti rugi yang kami minta tidak sebanding
dengan biaya yang harus kami keluarkan untuk mengajukan claim tersebut.

Terima kasih.

--
Ammar Faizi