Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan <support@biznetgio.com>]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 3153 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat pagi.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, mengenai kendala error pada https://kb.acronis.com/content/73495?ckattempt=1 dikarenakan terdapat kendala tidak dapat melakukan load SnapApi modul. Lalu apabila kami kami cek dari capture seblelumnya tidak tedapat error Load SnapApi module. Dan tedapat error :
 
 
 
 Pada error yang didapati tersebut dapat melakukan klik Ok, sehingga nantinya akan melanjutkan pada step installation service backup. Lalu pada tiket sebelumnya Bapak telah melakukan instalasi agent dan mendapatkan Code Backup (Registration Code).
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 05:22:48 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 5:10 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Menanggapi email yang disampaikan, selain menggunakan metode backup yang kami lakukan pada system NEO Lite. Dapat juga melampirkan code backup (Resgitration Code) yang didapati saat melakukan penginstallan Agent Gio Backup seperti yang dilampirkan sebelumnya pada server cgk003, untuk Registration Code tersebut dapat kami bantu add pada Layanan Backup yang kami sesediakan sebagai backup tambahan. 
 
Tolong dibaca pesan saya, itu Gio Agent menggunakan software Acronis, 
tolong jelaskan kenapa Anda masih minta code itu setelah terbukti 
Acronis tidak support kernel versi 6.x. Sejauh ini saya jelaskan 
panjang lebar ketika jalankan program Agent itu ada error kernel 
module, dan ternyata software tersebut tidak support kernel versi 6.x 
meski bisa muncul code habis itu error lagi. 
 
Ini tolong dicek dulu knowledge base dari Acronis sudah menyebutkan itu: 
https://kb.acronis.com/content/73495 
 
Tolong berhenti sejenak, bepikir sebentar, kenapa itu terjadi error, 
lalu cek KB Acronis, mereka bilang software ini tidak support kernel 
versi 6.x. 
 
Saya paka kernel 6.8.1, jadi tidak support. 
 
Kalau memang penjelasan saya salah, tolong dibantah dulu salahnya di 
mana, biar kita sepemikiran, baru lanjut kita pakai solusi yang kita 
setujui. 
 
Colek Pak Yusuf, any comment? 
 
-- 
Amamr Faizi 
 
 

[-- Attachment #2.1: Type: text/html, Size: 8265 bytes --]

[-- Attachment #2.2: 1711578735918012_1043511938.png --]
[-- Type: image/png, Size: 15929 bytes --]