Permohonan Backup NEO Lite

Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

Halo,

Saya Ammar Faizi. Terkait bocornya data Biznet Gio di dark web dan
ancaman dari penjahat Blucifer untuk destroy VM Biznet Gio, Biznet Gio
menawarkan backup gratis di third party (sesuai penjelasan di
Twitter).

Referensi:
https://twitter.com/BiznetGioCloud/status/1772839403393888739

Saya mohon kepada Biznet Gio untuk melakukan backup pada 2 VPS NEO lite saya:

  1) cgk003 103.127.97.181
  2) cgk004 103.127.97.64

Pertanyaan saya terkait backup:

  1) Backup dilakukan setiap berapa waktu?

  2) Sampai kapan layanan backup gratis ini disediakan?

  3) Bagaimana prosedur melihat backup and restore backupnya?

Terima kasih,

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Muhamad Mulyadi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2448 bytes --]

Hi Bapak Ammar,
 
 Selamat Malam
 
 Menanggapi email yang disampaikan, menjawab pertanyaan sebelumnya, dapat kami informasikan server di backup setiap hari sampai investigasi/pengecekan/issue selesai disisi kami, lalu untuk retensinya adalah 3 hari. 
 Kemudian untuk flow mendapatkan free backup sebagai berikut
 
 1. Pelanggan install agent Gio Backup sesuai panduan referensi KB (https://kb.biznetgio.com/id_ID/gio-backup/cara-install-agent-gio-backup-pada-os-linux-dan-windows) 2. Pelanggan informasikan registration code agent backup nya ke tim support (misal : DB-Server - RegistratrionCode) 
 Kami menunggu informasi selanjutnya.
 
 Sekian informasi yang disampaikan. 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 * Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 Mulyadi Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
 
---- on Wed, 27 Mar 2024 21:36:40 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 Halo, 
 
Saya Ammar Faizi. Terkait bocornya data Biznet Gio di dark web dan 
ancaman dari penjahat Blucifer untuk destroy VM Biznet Gio, Biznet Gio 
menawarkan backup gratis di third party (sesuai penjelasan di 
Twitter). 
 
Referensi: 
https://twitter.com/BiznetGioCloud/status/1772839403393888739 
 
Saya mohon kepada Biznet Gio untuk melakukan backup pada 2 VPS NEO lite saya: 
 
 1) cgk003 103.127.97.181 
 2) cgk004 103.127.97.64 
 
Pertanyaan saya terkait backup: 
 
 1) Backup dilakukan setiap berapa waktu? 
 
 2) Sampai kapan layanan backup gratis ini disediakan? 
 
 3) Bagaimana prosedur melihat backup and restore backupnya? 
 
Terima kasih, 
 
-- 
Ammar Faizi 
 
 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 7543 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Wed, Mar 27, 2024 at 07:51:12AM -0700, Muhamad Mulyadi wrote:
> Hi Bapak Ammar,
>  
>  Selamat Malam
>  
>  Menanggapi email yang disampaikan, menjawab pertanyaan sebelumnya, dapat kami informasikan server di backup setiap hari sampai investigasi/pengecekan/issue selesai disisi kami, lalu untuk retensinya adalah 3 hari. 
>  Kemudian untuk flow mendapatkan free backup sebagai berikut
>  
>  1. Pelanggan install agent Gio Backup sesuai panduan referensi KB (https://kb.biznetgio.com/id_ID/gio-backup/cara-install-agent-gio-backup-pada-os-linux-dan-windows) 2. Pelanggan informasikan registration code agent backup nya ke tim support (misal : DB-Server - RegistratrionCode) 
>  Kami menunggu informasi selanjutnya.

Halo Pak Mulyadi.

Saya mengikuti langkah instalasi agent di link tersebut, namun saya
tidak bisa mendownload filenya, malah error 404 not found. Apakah ada
yang salah dengan command berikut ini?

Awalnya saya copy utuh sesuai instruksi, tapi sepertinya ketambahan "."
di akhir, saya coba hapus titiknya juga tetap 404 not found. Berikut
outputnya di shell server:

    root@cgk004:~# 
    root@cgk004:~# wget https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/15.0.26822/Cyber_Protection_Agent_for_Linux_x86_64.bin.
    --2024-03-27 21:59:51--  https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/15.0.26822/Cyber_Protection_Agent_for_Linux_x86_64.bin.
    Resolving baas.biznetgiocloud.com (baas.biznetgiocloud.com)... 103.64.19.58, 103.64.19.57
    Connecting to baas.biznetgiocloud.com (baas.biznetgiocloud.com)|103.64.19.58|:443... connected.
    HTTP request sent, awaiting response... 404 Not Found
    2024-03-27 21:59:51 ERROR 404: Not Found.

    root@cgk004:~# 
    root@cgk004:~# wget https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/15.0.26822/Cyber_Protection_Agent_for_Linux_x86_64.bin
    --2024-03-27 21:59:53--  https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/15.0.26822/Cyber_Protection_Agent_for_Linux_x86_64.bin
    Resolving baas.biznetgiocloud.com (baas.biznetgiocloud.com)... 103.64.19.58, 103.64.19.57
    Connecting to baas.biznetgiocloud.com (baas.biznetgiocloud.com)|103.64.19.58|:443... connected.
    HTTP request sent, awaiting response... 404 Not Found
    2024-03-27 21:59:53 ERROR 404: Not Found.

    root@cgk004:~# 

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Muhamad Mulyadi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 3778 bytes --]

Hi Bapak Amar,
 
 Menanggapi email yang disampaikan, apabila terkendala saat download install agent gio backup, silakan dapat dicoba dengan perintah dan url berikut pada VPS
 
 wget https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/24.2.37373/CyberProtect_AgentForLinux_x86_64.bin 
 Kemudian lanjutkan installasi agent backup sesuai panduan yang diberikan sebelumnya. 
 Sekian informasi yang disampaikan. 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 * Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 Regards 
 Mulyadi Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
 
---- on Wed, 27 Mar 2024 22:05:36 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Wed, Mar 27, 2024 at 07:51:12AM -0700, Muhamad Mulyadi wrote: 
> Hi Bapak Ammar, 
> 
> Selamat Malam 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, menjawab pertanyaan sebelumnya, dapat kami informasikan server di backup setiap hari sampai investigasi/pengecekan/issue selesai disisi kami, lalu untuk retensinya adalah 3 hari. 
> Kemudian untuk flow mendapatkan free backup sebagai berikut 
> 
> 1. Pelanggan install agent Gio Backup sesuai panduan referensi KB (https://kb.biznetgio.com/id_ID/gio-backup/cara-install-agent-gio-backup-pada-os-linux-dan-windows) 2. Pelanggan informasikan registration code agent backup nya ke tim support (misal : DB-Server - RegistratrionCode) 
> Kami menunggu informasi selanjutnya. 
 
Halo Pak Mulyadi. 
 
Saya mengikuti langkah instalasi agent di link tersebut, namun saya 
tidak bisa mendownload filenya, malah error 404 not found. Apakah ada 
yang salah dengan command berikut ini? 
 
Awalnya saya copy utuh sesuai instruksi, tapi sepertinya ketambahan "." 
di akhir, saya coba hapus titiknya juga tetap 404 not found. Berikut 
outputnya di shell server: 
 
 root@cgk004:~# 
 root@cgk004:~# wget https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/15.0.26822/Cyber_Protection_Agent_for_Linux_x86_64.bin. 
 --2024-03-27 21:59:51-- https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/15.0.26822/Cyber_Protection_Agent_for_Linux_x86_64.bin. 
 Resolving baas.biznetgiocloud.com (baas.biznetgiocloud.com)... 103.64.19.58, 103.64.19.57 
 Connecting to baas.biznetgiocloud.com (baas.biznetgiocloud.com)|103.64.19.58|:443... connected. 
 HTTP request sent, awaiting response... 404 Not Found 
 2024-03-27 21:59:51 ERROR 404: Not Found. 
 
 root@cgk004:~# 
 root@cgk004:~# wget https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/15.0.26822/Cyber_Protection_Agent_for_Linux_x86_64.bin 
 --2024-03-27 21:59:53-- https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/15.0.26822/Cyber_Protection_Agent_for_Linux_x86_64.bin 
 Resolving baas.biznetgiocloud.com (baas.biznetgiocloud.com)... 103.64.19.58, 103.64.19.57 
 Connecting to baas.biznetgiocloud.com (baas.biznetgiocloud.com)|103.64.19.58|:443... connected. 
 HTTP request sent, awaiting response... 404 Not Found 
 2024-03-27 21:59:53 ERROR 404: Not Found. 
 
 root@cgk004:~# 
 
-- 
Ammar Faizi 
 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 8291 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 857 bytes --]

On Wed, Mar 27, 2024 at 10:08 PM Muhamad Mulyadi wrote:
> Menanggapi email yang disampaikan, apabila terkendala saat download install agent gio backup, silakan dapat dicoba dengan perintah dan url berikut pada VPS
>
> wget https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/24.2.37373/CyberProtect_AgentForLinux_x86_64.bin
>
> Kemudian lanjutkan installasi agent backup sesuai panduan yang diberikan sebelumnya.

Halo Pak Mulyadi,

Saya sudah berhasil mendownload program agent-nya, setelah itu saya
sudah lakukan chmod +x dan jalankan programnya, saya juga sudah pilih
Agent for Linux, namun setelah itu gagal dengan error berikut ini:

Error
Automatic installation of the kernel module has failed.

Untuk lebih jelasnya, cek screenshot yang terlampir.

Bagaimana cara mengatasi masalah tersebut?

Terima kasih.

-- 
Ammar Faizi

[-- Attachment #2: image.png --]
[-- Type: image/png, Size: 10667 bytes --]

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Muhamad Mulyadi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2321 bytes --]

Hi Bapak Amar,
 
 Menanggapi email yang disampaikan, pada saat instalasi agent backup apabila terdapat alert / warning kiranya dapat dilanjutkan installasi nya dengan tekan next / ok / conitnue saja Pak, nantinya installasi akan tetap berjalan dengan mencari library atau package lainnya.
 
 Sekian informasi yang disampaikan. 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 * Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 Mulyadi Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
 
---- on Wed, 27 Mar 2024 22:18:52 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Wed, Mar 27, 2024 at 10:08 PM Muhamad Mulyadi wrote: 
> Menanggapi email yang disampaikan, apabila terkendala saat download install agent gio backup, silakan dapat dicoba dengan perintah dan url berikut pada VPS 
> 
> wget https://baas.biznetgiocloud.com/download/u/baas/4.0/24.2.37373/CyberProtect_AgentForLinux_x86_64.bin 
> 
> Kemudian lanjutkan installasi agent backup sesuai panduan yang diberikan sebelumnya. 
 
Halo Pak Mulyadi, 
 
Saya sudah berhasil mendownload program agent-nya, setelah itu saya 
sudah lakukan chmod +x dan jalankan programnya, saya juga sudah pilih 
Agent for Linux, namun setelah itu gagal dengan error berikut ini: 
 
Error 
Automatic installation of the kernel module has failed. 
 
Untuk lebih jelasnya, cek screenshot yang terlampir. 
 
Bagaimana cara mengatasi masalah tersebut? 
 
Terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 5618 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Wed, Mar 27, 2024 at 08:23:57AM -0700, Muhamad Mulyadi wrote:
> Hi Bapak Amar,
>  
>  Menanggapi email yang disampaikan, pada saat instalasi agent backup apabila terdapat alert / warning kiranya dapat dilanjutkan installasi nya dengan tekan next / ok / conitnue saja Pak, nantinya installasi akan tetap berjalan dengan mencari library atau package lainnya.

Ok, ini code di server pertama (cgk004)

  Registration code: GXCH-JLKC (expires in 00:54:01)

Mohon diproses, saya akan siapkan juga untuk server satunya (cgk003).

Terima kasih

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Muhamad Mulyadi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1896 bytes --]

Hi Bapak Ammar,
 
 Menanggapi email yang disampaikan, untuk server (cgk004) dengan Registration code: GXCH-JLKC sudah selesai kami tambahkan.
 
 Kami tunggu untuk registratrion code VM lainnya. 
 Sekian informasi yang disampaikan. 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 * Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 Mulyadi Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
 
---- on Wed, 27 Mar 2024 22:31:35 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Wed, Mar 27, 2024 at 08:23:57AM -0700, Muhamad Mulyadi wrote: 
> Hi Bapak Amar, 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, pada saat instalasi agent backup apabila terdapat alert / warning kiranya dapat dilanjutkan installasi nya dengan tekan next / ok / conitnue saja Pak, nantinya installasi akan tetap berjalan dengan mencari library atau package lainnya. 
 
Ok, ini code di server pertama (cgk004) 
 
 Registration code: GXCH-JLKC (expires in 00:54:01) 
 
Mohon diproses, saya akan siapkan juga untuk server satunya (cgk003). 
 
Terima kasih 
 
-- 
Ammar Faizi 
 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 5360 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1048 bytes --]

On Wed, Mar 27, 2024 at 10:41 PM Muhamad Mulyadi wrote:
> Hi Bapak Ammar,
>
> Menanggapi email yang disampaikan, untuk server (cgk004) dengan Registration code: GXCH-JLKC sudah selesai kami tambahkan.
>
> Kami tunggu untuk registratrion code VM lainnya.

Halo Pak Mulyadi,

Terima kasih banyak atas bantuannya untuk backup cgk004.

Saat ini saya mengalami kendala ketika mengakses server cgk003. Server
tersebut tidak bisa diakses lewat SSH, lalu saya coba akses lewat
console di https://portal.biznetgio.com juga tidak bisa, isinya hanya
blank hitam saja. Saya coba restart ataupun stop via tombol di portal
juga tidak bisa.

Saya tadi sempat lihat log "kernel soft lockup cpu stuck" di console
sebelum jadi blank hitam seperti ini (ketika hendak login tty).

Cek screenshot yang terlampir untuk lihat kondisi console saat ini.
Apakah bisa dibantu untuk hard reboot? Karena tombol di VNC dan di
portal tidak berhasil untuk restart servernya.

Name: cgk003
IP server: 103.127.97.181

Terima kasih.

-- 
Ammar Faizi

[-- Attachment #2: image.png --]
[-- Type: image/png, Size: 94009 bytes --]

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Muhamad Mulyadi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2537 bytes --]

Hi Bapak Ammar,
 
 Menanggapi email yang disampaikan, Baik Pak, perihal tersebut apakah dapat dicoba stop - start server terlebih dahulu melalui portal?
 
 Lalu setelah di restart dapat dicek kembali via console, apabila masih kendala dapat menghubungi kami kembali. 
 Kami menunggu informasi selanjutnya.
 
 Sekian informasi yang disampaikan. 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 * Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 Regards 
 Mulyadi Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
 
---- on Wed, 27 Mar 2024 22:59:53 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Wed, Mar 27, 2024 at 10:41 PM Muhamad Mulyadi wrote: 
> Hi Bapak Ammar, 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, untuk server (cgk004) dengan Registration code: GXCH-JLKC sudah selesai kami tambahkan. 
> 
> Kami tunggu untuk registratrion code VM lainnya. 
 
Halo Pak Mulyadi, 
 
Terima kasih banyak atas bantuannya untuk backup cgk004. 
 
Saat ini saya mengalami kendala ketika mengakses server cgk003. Server 
tersebut tidak bisa diakses lewat SSH, lalu saya coba akses lewat 
console di https://portal.biznetgio.com juga tidak bisa, isinya hanya 
blank hitam saja. Saya coba restart ataupun stop via tombol di portal 
juga tidak bisa. 
 
Saya tadi sempat lihat log "kernel soft lockup cpu stuck" di console 
sebelum jadi blank hitam seperti ini (ketika hendak login tty). 
 
Cek screenshot yang terlampir untuk lihat kondisi console saat ini. 
Apakah bisa dibantu untuk hard reboot? Karena tombol di VNC dan di 
portal tidak berhasil untuk restart servernya. 
 
Name: cgk003 
IP server: 103.127.97.181 
 
Terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 5937 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 773 bytes --]

On Wed, Mar 27, 2024 at 11:03 PM Muhamad Mulyadi wrote:
> Hi Bapak Ammar,
>
> Menanggapi email yang disampaikan, Baik Pak, perihal tersebut apakah dapat dicoba stop - start server terlebih dahulu melalui portal?
>
> Lalu setelah di restart dapat dicek kembali via console, apabila masih kendala dapat menghubungi kami kembali.

Saya sudah coba klik Tombol Stop, Restart dan Pause semua tidak bisa,
status tetap running. Sudah berkali-kali saya klik hasilnya tetap
sama. Tidak ada error ketika klik tombol di portalnya, tapi status
tetap running dan tidak bisa mati.

Di sisi lain ketika masuk ke VNC juga ada menu hard stop, shutdown,
hard reset, semuanya error HTTP 503 ketika diklik.

Cek lampiran terkait error 503 yang saya alami.

-- 
Ammar Faizi

[-- Attachment #2: image.png --]
[-- Type: image/png, Size: 97995 bytes --]

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Muhamad Mulyadi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2145 bytes --]

Hi Bapak Ammar,
 
 Menanggapi email yang disampaikan, Baik Pak, perihal kendala pada salah satu NEO Lite tersebut akan kami lakukan pengcekan dahulu.
 
 Mohon berkenan menunggu informasi selanjutnya.
 
 Sekian informasi yang disampaikan. 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 * Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 Mulyadi Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
 
---- on Wed, 27 Mar 2024 23:11:26 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Wed, Mar 27, 2024 at 11:03 PM Muhamad Mulyadi wrote: 
> Hi Bapak Ammar, 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, Baik Pak, perihal tersebut apakah dapat dicoba stop - start server terlebih dahulu melalui portal? 
> 
> Lalu setelah di restart dapat dicek kembali via console, apabila masih kendala dapat menghubungi kami kembali. 
 
Saya sudah coba klik Tombol Stop, Restart dan Pause semua tidak bisa, 
status tetap running. Sudah berkali-kali saya klik hasilnya tetap 
sama. Tidak ada error ketika klik tombol di portalnya, tapi status 
tetap running dan tidak bisa mati. 
 
Di sisi lain ketika masuk ke VNC juga ada menu hard stop, shutdown, 
hard reset, semuanya error HTTP 503 ketika diklik. 
 
Cek lampiran terkait error 503 yang saya alami. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 5451 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Wed, Mar 27, 2024 at 11:21 PM Muhamad Mulyadi <support@biznetgio.com> wrote:
> Hi Bapak Ammar,
>
> Menanggapi email yang disampaikan, Baik Pak, perihal kendala pada salah satu NEO Lite tersebut akan kami lakukan pengcekan dahulu.
>
> Mohon berkenan menunggu informasi selanjutnya.

Halo Pak Mulyadi,

Saya mau follow up terkait progress pengecekan server cgk003.
Bagaimana hasilnya?

Saat ini saya cek di portal statusnya masih running:

   Power State: Running

Tapi server tidak bisa diakses via SSH, saya coba restart dan stop
dengan tombol di portal juga tidak bisa.

Saya cek di console VNC hanya blank hitam saja, tombol shutdown, hard
stop, hard reset, etc di VNC juga tidak bisa dipakai (muncul error
503). Server ini sudah down cukup lama. Tolong segera ambil tindakan.

Terima kasih.

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2310 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat malam.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, mengenai perihal tersebut apakah berkenan untuk kami bantu restart dari sisi kami Pak? Apabila berkenan kiranya dapat mengkonfirmasi pada tiket ini.
 
 Kami menunggu konfirmasi selanjutnya dari sisi Bapak.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 00:38:13 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Wed, Mar 27, 2024 at 11:21 PM Muhamad Mulyadi <support@biznetgio.com> wrote: 
> Hi Bapak Ammar, 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, Baik Pak, perihal kendala pada salah satu NEO Lite tersebut akan kami lakukan pengcekan dahulu. 
> 
> Mohon berkenan menunggu informasi selanjutnya. 
 
Halo Pak Mulyadi, 
 
Saya mau follow up terkait progress pengecekan server cgk003. 
Bagaimana hasilnya? 
 
Saat ini saya cek di portal statusnya masih running: 
 
 Power State: Running 
 
Tapi server tidak bisa diakses via SSH, saya coba restart dan stop 
dengan tombol di portal juga tidak bisa. 
 
Saya cek di console VNC hanya blank hitam saja, tombol shutdown, hard 
stop, hard reset, etc di VNC juga tidak bisa dipakai (muncul error 
503). Server ini sudah down cukup lama. Tolong segera ambil tindakan. 
 
Terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 6884 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 12:50 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Hi Pak Ammar,
>
> Selamat malam.
>
> Menanggapi email yang disampaikan, mengenai perihal tersebut apakah berkenan untuk kami bantu restart dari sisi kami Pak? Apabila berkenan kiranya dapat mengkonfirmasi pada tiket ini.

Berkenan.

Acked-by: Ammar Faizi <ammarfaizi2@gnuweeb.org>

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1766 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat malam.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, terimakasih konfirmasinya. Mengenai perihal tersebut kami proses terlebih dahulu.
 
 Mohon berkenan menunggu update selanjutnya dari sisi kami.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 00:52:12 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 12:50 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Hi Pak Ammar, 
> 
> Selamat malam. 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, mengenai perihal tersebut apakah berkenan untuk kami bantu restart dari sisi kami Pak? Apabila berkenan kiranya dapat mengkonfirmasi pada tiket ini. 
 
Berkenan. 
 
Acked-by: Ammar Faizi <ammarfaizi2@gnuweeb.org> 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 6068 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 1:03 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Hi Pak Ammar,
>
> Selamat malam.
>
> Menanggapi email yang disampaikan, terimakasih konfirmasinya. Mengenai perihal tersebut kami proses terlebih dahulu.
>
> Mohon berkenan menunggu update selanjutnya dari sisi kami.

Halo Pak Rico,

Bagaimana updatenya?

Sampai sekarang cgk003 sudah down lebih dari 3 jam.

Tolong jelaskan apa yang sedang dilakukan di sisi Anda. Kenapa restart
server begitu lama? Ada masalah apa?

Ini kondisi yang tidak wajar dan merugikan, saya mohon untuk berikan
penjelasan teknis. Sekilas dari error di VNC (HTTP 503) saya asumsikan
ini error dari backend Biznet Gio.

Terima kasih.

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2199 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat malam.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, mengenai proses restart saat ini sedang kami koordinasikan dengan Tim Terkait ya Pak. Apabila telah terdapat update akan kami informasikan kembali pada tiket ini.
 
 Mohon berkenan menunggu update selanjutnya dari sisi kami.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 02:40:31 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 1:03 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Hi Pak Ammar, 
> 
> Selamat malam. 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, terimakasih konfirmasinya. Mengenai perihal tersebut kami proses terlebih dahulu. 
> 
> Mohon berkenan menunggu update selanjutnya dari sisi kami. 
 
Halo Pak Rico, 
 
Bagaimana updatenya? 
 
Sampai sekarang cgk003 sudah down lebih dari 3 jam. 
 
Tolong jelaskan apa yang sedang dilakukan di sisi Anda. Kenapa restart 
server begitu lama? Ada masalah apa? 
 
Ini kondisi yang tidak wajar dan merugikan, saya mohon untuk berikan 
penjelasan teknis. Sekilas dari error di VNC (HTTP 503) saya asumsikan 
ini error dari backend Biznet Gio. 
 
Terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 6540 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Yusuf Hadiwinata]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1940 bytes --]

Pak Ammar dan Team GNUWeeb

Saya bantu jawab ya, saat ini VM nya sedang locked karena posisi backup sehingga belum bisa melakukan aktivitas powercycle, berkenan kah untuk saya cancel dulu Backupnya dan saya power cycle lalu setelah itu kita jadwalkan Backup lagi?

dari informasi sebelumnya sepertinya VM nya blank screen ya, kita coba power cycle ya, mohon konfirmasinya

thnks

________________________________
From: Ammar Faizi <ammarfaizi2@gnuweeb.org>
Sent: 28 March 2024 2:40
To: Support <support@biznetgio.com>
Cc: Alviro Iskandar Setiawan <alviro.iskandar@gnuweeb.org>; Aldy Prastyo <dipras@gnuweeb.org>; Michael William Jonathan <moe@gnuweeb.org>; Matthew Patrick <thephoenix576@gnuweeb.org>; GNU/Weeb Mailing List <gwml@vger.gnuweeb.org>
Subject: Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

On Thu, Mar 28, 2024 at 1:03 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Hi Pak Ammar,
>
> Selamat malam.
>
> Menanggapi email yang disampaikan, terimakasih konfirmasinya. Mengenai perihal tersebut kami proses terlebih dahulu.
>
> Mohon berkenan menunggu update selanjutnya dari sisi kami.

Halo Pak Rico,

Bagaimana updatenya?

Sampai sekarang cgk003 sudah down lebih dari 3 jam.

Tolong jelaskan apa yang sedang dilakukan di sisi Anda. Kenapa restart
server begitu lama? Ada masalah apa?

Ini kondisi yang tidak wajar dan merugikan, saya mohon untuk berikan
penjelasan teknis. Sekilas dari error di VNC (HTTP 503) saya asumsikan
ini error dari backend Biznet Gio.

Terima kasih.

--
Ammar Faizi
The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments.

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 4143 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 2:56 AM Yusuf Hadiwinata wrote:
> Pak Ammar dan Team GNUWeeb
>
> Saya bantu jawab ya, saat ini VM nya sedang locked karena posisi backup sehingga belum bisa melakukan aktivitas powercycle, berkenan kah untuk saya cancel dulu Backupnya dan saya power cycle lalu setelah itu kita jadwalkan Backup lagi?

Ini tadi dari Biznet ada arahan untuk jalankan backup pakai aplikasi
third party Pak, tapi saya nggak bisa login ke server, dan ketika
dicek di console isinya blank.

Yang Bapak maksud sedang posisi backup ini backup image VM nya
langsung dari internal tanpa third party app kah?

Kalau memang bisa dicancel dulu saya setuju Pak, cancel dulu, posisi
server online dan bisa diakses, baru backup jalan secara live gak
masalah.

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Yusuf Hadiwinata]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1795 bytes --]

Pak Ammar dan Team GNU/Weeb

Silahkan di coba kembali ya dan di lanjut proses Backup 3rd Partynya dengan Support


Salam
________________________________
From: Ammar Faizi <ammarfaizi2@gnuweeb.org>
Sent: 28 March 2024 3:02
To: Yusuf Hadiwinata <yusuf@biznetgio.com>
Cc: Support <support@biznetgio.com>; Alviro Iskandar Setiawan <alviro.iskandar@gnuweeb.org>; Aldy Prastyo <dipras@gnuweeb.org>; Michael William Jonathan <moe@gnuweeb.org>; Matthew Patrick <thephoenix576@gnuweeb.org>; GNU/Weeb Mailing List <gwml@vger.gnuweeb.org>
Subject: Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

On Thu, Mar 28, 2024 at 2:56 AM Yusuf Hadiwinata wrote:
> Pak Ammar dan Team GNUWeeb
>
> Saya bantu jawab ya, saat ini VM nya sedang locked karena posisi backup sehingga belum bisa melakukan aktivitas powercycle, berkenan kah untuk saya cancel dulu Backupnya dan saya power cycle lalu setelah itu kita jadwalkan Backup lagi?

Ini tadi dari Biznet ada arahan untuk jalankan backup pakai aplikasi
third party Pak, tapi saya nggak bisa login ke server, dan ketika
dicek di console isinya blank.

Yang Bapak maksud sedang posisi backup ini backup image VM nya
langsung dari internal tanpa third party app kah?

Kalau memang bisa dicancel dulu saya setuju Pak, cancel dulu, posisi
server online dan bisa diakses, baru backup jalan secara live gak
masalah.

--
Ammar Faizi
The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments.

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 3789 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 3:09 AM Yusuf Hadiwinata wrote:
> Pak Ammar dan Team GNU/Weeb
>
> Silahkan di coba kembali ya dan di lanjut proses Backup 3rd Partynya dengan Support

Oke, makasih banyak ya Pak. Bersyukur banget direspon Pak Yusuf
masalah langsung solve. Sekarang server sudah online, saya bisa login
SSH, terpantau uptime mulai dari nol lagi (berarti sudah restart).

Support team, mohon assist saya untuk setup backup, aplikasi agent
sudah saya pasang:

   Registration code: PSHT-FPZR (expires in 00:59:22)

Thank you!

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 3:17 AM Ammar Faizi wrote:
> Support team, mohon assist saya untuk setup backup, aplikasi agent
> sudah saya pasang:
>
>    Registration code: PSHT-FPZR (expires in 00:59:22)
>
> Thank you!

-----------

^ Sepertinya yang barusan tadi gagal. Ini code yang baru:

  Registration code: GRZK-KRTH (expires in 00:58:22)

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 3:33 AM Ammar Faizi wrote:
> On Thu, Mar 28, 2024 at 3:17 AM Ammar Faizi wrote:
> > Support team, mohon assist saya untuk setup backup, aplikasi agent
> > sudah saya pasang:
> >
> >    Registration code: PSHT-FPZR (expires in 00:59:22)
> >
> > Thank you!
>
> -----------
>
> ^ Sepertinya yang barusan tadi gagal. Ini code yang baru:
>
>   Registration code: GRZK-KRTH (expires in 00:58:22)

BTW, kalau prosedurnya begini, nanti cek backupnya di mana ya Pak?
Kayaknya butuh akun untuk login ke acronis.

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 3:42 AM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> BTW, kalau prosedurnya begini, nanti cek backupnya di mana ya Pak?
> Kayaknya butuh akun untuk login ke acronis.

Good question. Gw juga mau nanya ini.

Sepertinya ini akunnya dipegang pihak Biznet Gio. Kita mestinya butuh
kontak support untuk restore atau cek hasilnya, tapi entah ya. Kita
tunggu jawaban dari Biznet.

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 3:45 AM Ammar Faizi wrote:
> On Thu, Mar 28, 2024 at 3:42 AM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> > BTW, kalau prosedurnya begini, nanti cek backupnya di mana ya Pak?
> > Kayaknya butuh akun untuk login ke acronis.
>
> Good question. Gw juga mau nanya ini.
>
> Sepertinya ini akunnya dipegang pihak Biznet Gio. Kita mestinya butuh
> kontak support untuk restore atau cek hasilnya, tapi entah ya. Kita
> tunggu jawaban dari Biznet.

ic ic, masuk akal, kemungkinan ya begitu, lagi pula ini juga cuma
untuk emergency, gak perlu berharap banyak fitur, setidaknya
manfaatkan tambahan backup gratis dari biznet

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

Dear Pak @Rico,

Bagaimana cara mastiin backupnya jalan?
Tadi ada error gagal install kernel module ketika setup agent-nya
(both, cgk003 and cgk004).

Dari Pak Mulyadi tadi bilang tetep lanjut aja, cuma sekarang masih
ragu ini cara verifikasi backupnya beneran jalan gimana?

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 3:33 AM Ammar Faizi wrote:
>   Registration code: GRZK-KRTH (expires in 00:58:22)

Anyway, ini codenya sisa 20 menit lagi, code udah mau expired belum
ada konfirmasi dari pihak Biznet Gio.

Saya masih menunggu ya Pak Rico.

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1924 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat pagi.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, mengenai backup yang dilakukan pada NEO Lite saat ini menggunakan metode backup yang dilakukan pada sisi kami sesuai dengan informasi dari Bapak Yusuf sebelumnya. Sehingga tidak lagi menggunakan code backup yang dilakukan sebelumnya.
 
 Mohon konfirmasi kembali apakah ingin dilakukan jadwal ulang backup Pak?
 
 Kemudian mengenai kendala server tidak dapat diakses sebelumnya, saat ini dapat dicoba kembali ya Pak.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 04:06:03 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 Dear Pak @Rico, 
 
Bagaimana cara mastiin backupnya jalan? 
Tadi ada error gagal install kernel module ketika setup agent-nya 
(both, cgk003 and cgk004). 
 
Dari Pak Mulyadi tadi bilang tetep lanjut aja, cuma sekarang masih 
ragu ini cara verifikasi backupnya beneran jalan gimana? 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 6524 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 4:13 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Menanggapi email yang disampaikan, mengenai backup yang dilakukan pada NEO Lite saat ini menggunakan metode backup yang dilakukan pada sisi kami sesuai dengan informasi dari Bapak Yusuf sebelumnya. Sehingga tidak lagi menggunakan code backup yang dilakukan sebelumnya.
>
> Mohon konfirmasi kembali apakah ingin dilakukan jadwal ulang backup Pak?

Baik, confirm, mohon jadwalkan ulang backup.

> Kemudian mengenai kendala server tidak dapat diakses sebelumnya, saat ini dapat dicoba kembali ya Pak.

Untuk server sekarang sudah bisa diakses kembali, terima kasih.
Mengetahui proses backup tidak lagi menggunakan acronis, maka masalah
sudah selesai.

----------------
[Method aside, hanya informasi tambahan]

Setelah saya googling terkait error tersebut, ternyata acronis tidak
support kernel versi 6.x.

Di sini saya pakai kernel 6.8.1

  root@cgk003:~# uname -r
  6.8.1-af-server-2024-03-19-g760d1c206de8

Jadi tadi gagal install kernel module dan acronisnya juga gagal.

Referensi acronis tidak support kernel 6.x:
https://kb.acronis.com/content/73495

Perlu dicatat bahwa Linux kernel terbaru sekarang ada di versi 6.9-rc1.

Acronis jelas tidak cocok diterapkan untuk backup semua data user.
Saya harap metode yang disebutkan Pak Yusuf tadi tidak kernel
dependent. Saya serahkan detailnya ke pihak Biznet.

Thank you so much!

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2877 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat malam.
 
 Terimakasih telah menunggu update dari kami.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, terimakasih informasinya. Mengenai perihala tersebut akan kami jadwalkan ulang untuk backup neo lite nya Pak.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 04:21:18 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 4:13 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Menanggapi email yang disampaikan, mengenai backup yang dilakukan pada NEO Lite saat ini menggunakan metode backup yang dilakukan pada sisi kami sesuai dengan informasi dari Bapak Yusuf sebelumnya. Sehingga tidak lagi menggunakan code backup yang dilakukan sebelumnya. 
> 
> Mohon konfirmasi kembali apakah ingin dilakukan jadwal ulang backup Pak? 
 
Baik, confirm, mohon jadwalkan ulang backup. 
 
> Kemudian mengenai kendala server tidak dapat diakses sebelumnya, saat ini dapat dicoba kembali ya Pak. 
 
Untuk server sekarang sudah bisa diakses kembali, terima kasih. 
Mengetahui proses backup tidak lagi menggunakan acronis, maka masalah 
sudah selesai. 
 
---------------- 
[Method aside, hanya informasi tambahan] 
 
Setelah saya googling terkait error tersebut, ternyata acronis tidak 
support kernel versi 6.x. 
 
Di sini saya pakai kernel 6.8.1 
 
 root@cgk003:~# uname -r 
 6.8.1-af-server-2024-03-19-g760d1c206de8 
 
Jadi tadi gagal install kernel module dan acronisnya juga gagal. 
 
Referensi acronis tidak support kernel 6.x: 
https://kb.acronis.com/content/73495 
 
Perlu dicatat bahwa Linux kernel terbaru sekarang ada di versi 6.9-rc1. 
 
Acronis jelas tidak cocok diterapkan untuk backup semua data user. 
Saya harap metode yang disebutkan Pak Yusuf tadi tidak kernel 
dependent. Saya serahkan detailnya ke pihak Biznet. 
 
Thank you so much! 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 7646 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 4:21 AM Ammar Faizi wrote:
> [Method aside, hanya informasi tambahan]
>
> Setelah saya googling terkait error tersebut, ternyata acronis tidak
> support kernel versi 6.x.
>
> Di sini saya pakai kernel 6.8.1
>
>   root@cgk003:~# uname -r
>   6.8.1-af-server-2024-03-19-g760d1c206de8
>
> Jadi tadi gagal install kernel module dan acronisnya juga gagal.
>
> Referensi acronis tidak support kernel 6.x:
> https://kb.acronis.com/content/73495
>
> Perlu dicatat bahwa Linux kernel terbaru sekarang ada di versi 6.9-rc1.
>
> Acronis jelas tidak cocok diterapkan untuk backup semua data user.
> Saya harap metode yang disebutkan Pak Yusuf tadi tidak kernel
> dependent. Saya serahkan detailnya ke pihak Biznet.

Wew, lumayan ribet juga urusannya sampe pake kernel module. Emang
lebih reliable langsung ambil snapshot VM nya, semua disk tambahan
diduplicate di tempat lain gitu, ngga depend sama kernel yg jalan
wkwkwk

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 4:27 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Menanggapi email yang disampaikan,  terimakasih informasinya. Mengenai perihala tersebut akan kami jadwalkan ulang untuk backup neo lite nya Pak.

Oh iya pak, saya ada 1 pertanyaan lagi. Apa dampak penjadwalan backup
tersebut ke NEO lite-nya ya? Apakah jadi tidak bisa dipakai selama
masa backup?

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 4:27 AM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> Wew, lumayan ribet juga urusannya sampe pake kernel module. Emang
> lebih reliable langsung ambil snapshot VM nya, semua disk tambahan
> diduplicate di tempat lain gitu, ngga depend sama kernel yg jalan
> wkwkwk

Yeah, better solution. Di DigitalOcean backupnya juga pakai snapshot
gitu. Itu juga live, gak pernah ganggu service.

Urusan konsistensi data saya gak mendalami detailnya, tapi kemarin
ngobrol di LK ada metode snapshot yang pakai temporary area dulu kalau
call write ke disk di posisi backup, nanti readnya juga dari temporary
itu baru setelah backup selesai dirty writenya di flush ke disk
aslinya. Jadi hasilnya tetep konsisten, nggak terclobber secara
partial.

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 4:36 AM Ammar Faizi wrote:
> On Thu, Mar 28, 2024 at 4:27 AM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> > Wew, lumayan ribet juga urusannya sampe pake kernel module. Emang
> > lebih reliable langsung ambil snapshot VM nya, semua disk tambahan
> > diduplicate di tempat lain gitu, ngga depend sama kernel yg jalan
> > wkwkwk
>
> Yeah, better solution. Di DigitalOcean backupnya juga pakai snapshot
> gitu. Itu juga live, gak pernah ganggu service.
>
> Urusan konsistensi data saya gak mendalami detailnya, tapi kemarin
> ngobrol di LK ada metode snapshot yang pakai temporary area dulu kalau
> call write ke disk di posisi backup, nanti readnya juga dari temporary
> itu baru setelah backup selesai dirty writenya di flush ke disk
> aslinya. Jadi hasilnya tetep konsisten, nggak terclobber secara
> partial.

yea, setahu gw strateginya emang gitu, pas proses bikin snapshot tetep
bisa read/write. Untuk read pas proses backup itu tergantung filenya
udah dimark dirty apa belum (dirty = sudah diubah), kalau udah dirty
pagenya diambil dari yg belum diflush, kalau ga keep reading from
untouched page

Beautiful method, bisa konsisten utuh se-block device, ngga setengah
berubah wkwkwk

-- Viro

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2513 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat pagi.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, mohon maaf sebelumnya. Mengenai kernel tersebut digunakan agar server yang akan dilakukan backup mendukung service backup yang di install sebelumnya. Dikarenakan dilakukan instalasi agent backup, beban service pada server bertambah dikarenakan service backup tersebut berjalan.
 
 Lalu untuk saat ini apakah dapat di informasikan kembali utuk code backup yang dilakukan sebelumnya, agar dapat kami bantu backup tambahan selain menggunakan metode backup yang terdapat system kami.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 04:36:02 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 4:27 AM Alviro Iskandar Setiawan wrote: 
> Wew, lumayan ribet juga urusannya sampe pake kernel module. Emang 
> lebih reliable langsung ambil snapshot VM nya, semua disk tambahan 
> diduplicate di tempat lain gitu, ngga depend sama kernel yg jalan 
> wkwkwk 
 
Yeah, better solution. Di DigitalOcean backupnya juga pakai snapshot 
gitu. Itu juga live, gak pernah ganggu service. 
 
Urusan konsistensi data saya gak mendalami detailnya, tapi kemarin 
ngobrol di LK ada metode snapshot yang pakai temporary area dulu kalau 
call write ke disk di posisi backup, nanti readnya juga dari temporary 
itu baru setelah backup selesai dirty writenya di flush ke disk 
aslinya. Jadi hasilnya tetep konsisten, nggak terclobber secara 
partial. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 7049 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 4:47 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Menanggapi email yang disampaikan, mohon maaf sebelumnya. Mengenai kernel tersebut digunakan agar server yang akan dilakukan backup mendukung service backup yang di install sebelumnya. Dikarenakan dilakukan instalasi agent backup, beban service pada server bertambah dikarenakan service backup tersebut berjalan.
>
> Lalu untuk saat ini apakah dapat di informasikan kembali utuk code backup yang dilakukan sebelumnya, agar dapat kami bantu backup tambahan selain menggunakan metode backup yang terdapat system kami.

Mohon maaf, saya kurang paham maksudnya bagaimana ya Pak?

Server NEO lite saya ini tidak support menjalankan aplikasi backup 3rd
party acronis karena saya menggunakan kernel 6.8.1.

Acronis tidak support kernel versi 6.x, jadi server NEO lite saya
tidak bisa pakai Acronis. Kenapa saya malah diminta code itu lagi?

Ini tadi ternyata setupnya gagal meskipun code acronis-nya bisa
muncul, ada error kernel module lagi setelah itu selesai.

See: https://kb.acronis.com/content/73495

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2714 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat pagi.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, selain menggunakan metode backup yang kami lakukan pada system NEO Lite. Dapat juga melampirkan code backup (Resgitration Code) yang didapati saat melakukan penginstallan Agent Gio Backup seperti yang dilampirkan sebelumnya pada server cgk003, untuk Registration Code tersebut dapat kami bantu add pada Layanan Backup yang kami sesediakan sebagai backup tambahan.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 04:55:18 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 4:47 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Menanggapi email yang disampaikan, mohon maaf sebelumnya. Mengenai kernel tersebut digunakan agar server yang akan dilakukan backup mendukung service backup yang di install sebelumnya. Dikarenakan dilakukan instalasi agent backup, beban service pada server bertambah dikarenakan service backup tersebut berjalan. 
> 
> Lalu untuk saat ini apakah dapat di informasikan kembali utuk code backup yang dilakukan sebelumnya, agar dapat kami bantu backup tambahan selain menggunakan metode backup yang terdapat system kami. 
 
Mohon maaf, saya kurang paham maksudnya bagaimana ya Pak? 
 
Server NEO lite saya ini tidak support menjalankan aplikasi backup 3rd 
party acronis karena saya menggunakan kernel 6.8.1. 
 
Acronis tidak support kernel versi 6.x, jadi server NEO lite saya 
tidak bisa pakai Acronis. Kenapa saya malah diminta code itu lagi? 
 
Ini tadi ternyata setupnya gagal meskipun code acronis-nya bisa 
muncul, ada error kernel module lagi setelah itu selesai. 
 
See: https://kb.acronis.com/content/73495 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 6291 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 5:10 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Menanggapi email yang disampaikan, selain menggunakan metode backup yang kami lakukan pada system NEO Lite. Dapat juga melampirkan code backup (Resgitration Code) yang didapati saat melakukan penginstallan Agent Gio Backup seperti yang dilampirkan sebelumnya pada server cgk003, untuk Registration Code tersebut dapat kami bantu add pada Layanan Backup yang kami sesediakan sebagai backup tambahan.

Tolong dibaca pesan saya, itu Gio Agent menggunakan software Acronis,
tolong jelaskan kenapa Anda masih minta code itu setelah terbukti
Acronis tidak support kernel versi 6.x. Sejauh ini saya jelaskan
panjang lebar ketika jalankan program Agent itu ada error kernel
module, dan ternyata software tersebut tidak support kernel versi 6.x
meski bisa muncul code habis itu error lagi.

Ini tolong dicek dulu knowledge base dari Acronis sudah menyebutkan itu:
https://kb.acronis.com/content/73495

Tolong berhenti sejenak, bepikir sebentar, kenapa itu terjadi error,
lalu cek KB Acronis, mereka bilang software ini tidak support kernel
versi 6.x.

Saya paka kernel 6.8.1, jadi tidak support.

Kalau memang penjelasan saya salah, tolong dibantah dulu salahnya di
mana, biar kita sepemikiran, baru lanjut kita pakai solusi yang kita
setujui.

Colek Pak Yusuf, any comment?

-- 
Amamr Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 3153 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat pagi.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, mengenai kendala error pada https://kb.acronis.com/content/73495?ckattempt=1 dikarenakan terdapat kendala tidak dapat melakukan load SnapApi modul. Lalu apabila kami kami cek dari capture seblelumnya tidak tedapat error Load SnapApi module. Dan tedapat error :
 
 
 
 Pada error yang didapati tersebut dapat melakukan klik Ok, sehingga nantinya akan melanjutkan pada step installation service backup. Lalu pada tiket sebelumnya Bapak telah melakukan instalasi agent dan mendapatkan Code Backup (Registration Code).
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 05:22:48 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 5:10 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Menanggapi email yang disampaikan, selain menggunakan metode backup yang kami lakukan pada system NEO Lite. Dapat juga melampirkan code backup (Resgitration Code) yang didapati saat melakukan penginstallan Agent Gio Backup seperti yang dilampirkan sebelumnya pada server cgk003, untuk Registration Code tersebut dapat kami bantu add pada Layanan Backup yang kami sesediakan sebagai backup tambahan. 
 
Tolong dibaca pesan saya, itu Gio Agent menggunakan software Acronis, 
tolong jelaskan kenapa Anda masih minta code itu setelah terbukti 
Acronis tidak support kernel versi 6.x. Sejauh ini saya jelaskan 
panjang lebar ketika jalankan program Agent itu ada error kernel 
module, dan ternyata software tersebut tidak support kernel versi 6.x 
meski bisa muncul code habis itu error lagi. 
 
Ini tolong dicek dulu knowledge base dari Acronis sudah menyebutkan itu: 
https://kb.acronis.com/content/73495 
 
Tolong berhenti sejenak, bepikir sebentar, kenapa itu terjadi error, 
lalu cek KB Acronis, mereka bilang software ini tidak support kernel 
versi 6.x. 
 
Saya paka kernel 6.8.1, jadi tidak support. 
 
Kalau memang penjelasan saya salah, tolong dibantah dulu salahnya di 
mana, biar kita sepemikiran, baru lanjut kita pakai solusi yang kita 
setujui. 
 
Colek Pak Yusuf, any comment? 
 
-- 
Amamr Faizi 
 
 

[-- Attachment #2.1: Type: text/html, Size: 8265 bytes --]

[-- Attachment #2.2: 1711578735918012_1043511938.png --]
[-- Type: image/png, Size: 15929 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 5:32 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Menanggapi email yang disampaikan, mengenai kendala error pada https://kb.acronis.com/content/73495?ckattempt=1 dikarenakan terdapat kendala tidak dapat melakukan load SnapApi modul. Lalu apabila kami kami cek dari capture seblelumnya tidak tedapat error Load SnapApi module. Dan tedapat error :
>
> Pada error yang didapati tersebut dapat melakukan klik Ok, sehingga nantinya akan melanjutkan pada step installation service backup. Lalu pada tiket sebelumnya Bapak telah melakukan instalasi agent dan mendapatkan Code Backup (Registration Code).

Ok, ini saya jalankan lagi, code berikut:

Registration code: XTCH-LBZG (expires in 00:59:45)

Kalau begitu, apakah implikasinya backup dengan software ini tetap
bisa berjalan meskipun gagal install kernel module?
Dan jika bisa, bagaimana cara verifikasinya?

Terima kasih.

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2518 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat pagi.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, terimakasih informasinya. Mengenai perihal tersebut telah kami tambahkan pada backup kami.
 
 Lalu mengenai verifikasi gagal backup tidaknya dapat diketahui apabila jadwal backup telah berjalan, sehingga untuk saat ini backup tersebut sedang kami lakukan penjadwalan backup untuk mendapatkan hasil dari verifikasi tersebut apakah berhasil tidaknya.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 05:37:05 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 5:32 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Menanggapi email yang disampaikan, mengenai kendala error pada https://kb.acronis.com/content/73495?ckattempt=1 dikarenakan terdapat kendala tidak dapat melakukan load SnapApi modul. Lalu apabila kami kami cek dari capture seblelumnya tidak tedapat error Load SnapApi module. Dan tedapat error : 
> 
> Pada error yang didapati tersebut dapat melakukan klik Ok, sehingga nantinya akan melanjutkan pada step installation service backup. Lalu pada tiket sebelumnya Bapak telah melakukan instalasi agent dan mendapatkan Code Backup (Registration Code). 
 
Ok, ini saya jalankan lagi, code berikut: 
 
Registration code: XTCH-LBZG (expires in 00:59:45) 
 
Kalau begitu, apakah implikasinya backup dengan software ini tetap 
bisa berjalan meskipun gagal install kernel module? 
Dan jika bisa, bagaimana cara verifikasinya? 
 
Terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 7048 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1268 bytes --]

On Thu, Mar 28, 2024 at 5:49 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Menanggapi email yang disampaikan, terimakasih informasinya. Mengenai perihal tersebut telah kami tambahkan pada backup kami.
>
> Lalu mengenai verifikasi gagal backup tidaknya dapat diketahui apabila jadwal backup telah berjalan, sehingga untuk saat ini backup tersebut sedang kami lakukan penjadwalan backup untuk mendapatkan hasil dari verifikasi tersebut apakah berhasil tidaknya.

Baik, terima kasih.

Sekedar informasi, setelah Bapak mendaftarkan code tersebut, muncul error lagi:

   The following problems occurred:
   - failed to install the 'snapapi26' kernel module.
   Operations with disk-level backups are not available

Jadi urutannya:

  ./program; # Error kernel module, tetap lanjut

  --> Loading, dapat code

  --> Dari Biznet daftarkan codenya.

  --> Di sisi server error lagi, disebutkan "Operations with
disk-level backups are not available" (ini juga karena kernel module).

Untuk verifikasi gagal atau berhasil saya gak tahu, Anda juga belum
tahu, ya sudah kita tunggu saja hasilnya.

Terima kasih banyak atas bantuannya.

NB: Cek lampiran untuk melihat error yang saya maksud (error muncul
lagi setelah Bapak daftarkan codenya).

-- 
Ammar Faizi

[-- Attachment #2: Screenshot from 2024-03-28 05-44-38.png --]
[-- Type: image/png, Size: 48548 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 5:53 AM Ammar Faizi wrote:
> Untuk verifikasi gagal atau berhasil saya gak tahu, Anda juga belum
> tahu, ya sudah kita tunggu saja hasilnya.

Ditunggu dulu aja Pak, siapa tau tetep bisa backup walau gak utuh.
Nanti siang/sore kontak support lagi untuk verifikasi backupnya
berhasil apa ngga

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 6:02 AM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> Ditunggu dulu aja Pak, siapa tau tetep bisa backup walau gak utuh.
> Nanti siang/sore kontak support lagi untuk verifikasi backupnya
> berhasil apa ngga

Yeah, mau saya tinggal dulu, nanti saya cek lagi agak siang atau sorean.

Makasih banyak semuanya.

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1689 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat pagi.
 
 Menanggapi email yang disampaikan, baik Pak. Apabila terdapat pertanyaan atau kendala kembali dapat menginformasikan ke sisi kami.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 06:03:17 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 6:02 AM Alviro Iskandar Setiawan wrote: 
> Ditunggu dulu aja Pak, siapa tau tetep bisa backup walau gak utuh. 
> Nanti siang/sore kontak support lagi untuk verifikasi backupnya 
> berhasil apa ngga 
 
Yeah, mau saya tinggal dulu, nanti saya cek lagi agak siang atau sorean. 
 
Makasih banyak semuanya. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 5725 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 5:49 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Lalu mengenai verifikasi gagal backup tidaknya dapat diketahui apabila jadwal backup telah berjalan, sehingga untuk saat ini backup tersebut sedang kami lakukan penjadwalan backup untuk mendapatkan hasil dari verifikasi tersebut apakah berhasil tidaknya.

Selamat malam Pak Rico,

Follow up terkait backup cgk003 bagaimana hasilnya? Apakah backupnya
berhasil meskipun ketika setup Acronis terdapat error gagal install
kernel module?

Terima kasih.
-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 8:58 PM Ammar Faizi wrote:
> Follow up terkait backup cgk003 bagaimana hasilnya? Apakah backupnya
> berhasil meskipun ketika setup Acronis terdapat error gagal install
> kernel module?

Tadi pagi yg gagal install kernel module cuma di cgk003 aja Pak?
cgk004 berhasil tanpa error kah?

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 9:02 PM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> Tadi pagi yg gagal install kernel module cuma di cgk003 aja Pak?
> cgk004 berhasil tanpa error kah?

Ah iya, dua-duanya gagal install kernel module.

@Pak Rico, tolong dicek hasil backup cgk003 dan cgk004 Pak, karena
keduanya ada error install kernel module ketika setup Acronis.

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 9:04 PM Ammar Faizi wrote:
> Ah iya, dua-duanya gagal install kernel module.

btw pak ammar, tu kekna nggak reliable backup Acronis, apalagi pas
setup hasilnya error kernel module, kita jg ngga bisa validate
langsung, setidakna tetep siapkan backup mandiri meskipun pake backup
gratis dari biznet gio

tq

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 9:18 PM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> btw pak ammar, tu kekna nggak reliable backup Acronis, apalagi pas
> setup hasilnya error kernel module, kita jg ngga bisa validate
> langsung, setidakna tetep siapkan backup mandiri meskipun pake backup
> gratis dari biznet gio

Iya, saya udah lakukan backup mandiri selagi manfaatkan layanan backup
gratis ini.

Backup mandiri cuma backup file-file spesifik aja, saya tarik filenya
pakai rclone SFTP, walaupun gak selengkap snapshot 1 VM utuh,
setidaknya cukup untuk restore service di VM fresh lain kalau kena
bencana.

Saya sekarang penasaran ini backup pakai Acronis yang ditawarkan
Biznet Gio yang dibackup apa aja? Apakah 1 snapshot VM utuh? atau
block device partisi tertentu? atau gimana?

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 9:28 PM Ammar Faizi wrote:
> Backup mandiri cuma backup file-file spesifik aja, saya tarik filenya
> pakai rclone SFTP, walaupun gak selengkap snapshot 1 VM utuh,
> setidaknya cukup untuk restore service di VM fresh lain kalau kena
> bencana.

konsistensi datanya gmn itu pak?
misal lagi write terus dicopy secara barengan

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 9:37 PM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> konsistensi datanya gmn itu pak?
> misal lagi write terus dicopy secara barengan

No problem. Gak begitu khawatir masalah ini, untuk yang di instance
NEO ini filenya gak sering berubah wkwk.

Side note:
Sekarang justru belum ada backup untuk haj001 sama nue001. Mending
kita mikirin itu dulu selagi nunggu kabar dari Biznet Gio.

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 9:45 PM Ammar Faizi wrote:
> No problem. Gak begitu khawatir masalah ini, untuk yang di instance
> NEO ini filenya gak sering berubah wkwk.
>
> Side note:
> Sekarang justru belum ada backup untuk haj001 sama nue001. Mending
> kita mikirin itu dulu selagi nunggu kabar dari Biznet Gio.

ic ic, agree, yg server buat mastodon tu blm da backupna jg kan?

yg penting postgres sama asset mastodonnya ja, ntar bisa gw set jg,
cuma mo dibackup kemana?

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 9:48 PM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> ic ic, agree, yg server buat mastodon tu blm da backupna jg kan?

Iya sih belum ada backup buat server Mastodon-nya.

> yg penting postgres sama asset mastodonnya ja, ntar bisa gw set jg,
> cuma mo dibackup kemana?

Di home server gw masih ada sisa 2TB an, bisa buat backup Mastodon.
Itu total size buat Mastodon (asset + DB postgres) ada berapa GB sekarang?

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Muhamad Mulyadi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1791 bytes --]

Hi Bapak Amar,
 
 Menanggapi email yang disampaikan, perihal pertanyaan sebelumnya akan kami koordinasikan dahulu ya.
 
 Mohon berkenan menunggu informasi selanjutnya.
 
 Sekian informasi yang disampaikan. 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 * Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 Mulyadi Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 21:51:49 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 9:48 PM Alviro Iskandar Setiawan wrote: 
> ic ic, agree, yg server buat mastodon tu blm da backupna jg kan? 
 
Iya sih belum ada backup buat server Mastodon-nya. 
 
> yg penting postgres sama asset mastodonnya ja, ntar bisa gw set jg, 
> cuma mo dibackup kemana? 
 
Di home server gw masih ada sisa 2TB an, bisa buat backup Mastodon. 
Itu total size buat Mastodon (asset + DB postgres) ada berapa GB sekarang? 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 5073 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Alviro Iskandar Setiawan]

On Thu, Mar 28, 2024 at 9:52 PM Ammar Faizi wrote:
> Di home server gw masih ada sisa 2TB an, bisa buat backup Mastodon.

ok, cukup tu pak

> Itu total size buat Mastodon (asset + DB postgres) ada berapa GB sekarang?

Total usage partisinya skrng 56G, ni udah set auto purge cache jg
periodically pake crontab (kek remote content gitu), kemarin disaranin
ma @moepoi

klo sisa space segitu mo backup separtisi jg bisa, soalnya blm begitu gede

output df -h:
    /dev/vda3       314G   56G  246G  19% /

-- Viro

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 10:30 PM Alviro Iskandar Setiawan wrote:
> Total usage partisinya skrng 56G, ni udah set auto purge cache jg
> periodically pake crontab (kek remote content gitu), kemarin disaranin
> ma @moepoi
>
> klo sisa space segitu mo backup separtisi jg bisa, soalnya blm begitu gede
>
> output df -h:
>     /dev/vda3       314G   56G  246G  19% /

Oke, lanjutkan, tapi gak perlu 1 partisi utuh dibackup, cukup
folder-folder yang dijadikan volume di docker-compose.yml itu aja.

Lagi pula kalau pindah juga install OS dari fresh lagi, jarang-jarang
angkut 1 VM image utuh.

-- 
Ammar Faizi

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Thu, Mar 28, 2024 at 10:03 PM Muhamad Mulyadi wrote:
> Hi Bapak Amar,
>
> Menanggapi email yang disampaikan, perihal pertanyaan sebelumnya akan kami koordinasikan dahulu ya.

Baik, saya tunggu kabar selanjutnya, terima kasih.

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Fadil Roza]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1710 bytes --]

Hi Bapak Amar,
 
 Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, perihal pertanyaan sebelumnya akan kami koordinasikan dahulu ya Pak.
 
 Apabila sudah ada informasi lebih lanjut terkait hal ini, akan kami update kembali ke sisi Bapak.
 
 Mohon dapat menunggu informasi lebih lanjut dari kami.
 
 Sekian informasi yang kami dapat sampaikan. 
 Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 Regards 
 Fadil Roza Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
---- on Thu, 28 Mar 2024 23:34:26 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 10:03 PM Muhamad Mulyadi wrote: 
> Hi Bapak Amar, 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, perihal pertanyaan sebelumnya akan kami koordinasikan dahulu ya. 
 
Baik, saya tunggu kabar selanjutnya, terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 3148 bytes --]

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rico Dwi Setiawan]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 3398 bytes --]

Hi Pak Ammar,
 
 Selamat pagi.
 
 Terimakasih telah menunggu update dari kami.
 
 Melanjutkan email yang disampaikan, mengenai backup sebelumnya apabila kami cek untuk error yang didapati yaitu gagal load module snapapi dikarenakan kernel yang digunakan pada server tidak mendukung.
 
 
 
 Namun untuk kendala backup ini, kami telah menyiapkan backup lain dengan menggunakan metode lain pada layanan NEO Lite. Yang dimaka backup tersebut telah kami siapkan dengan disk backup terpisah untuk layanan NEO Lite ya Pak.
 
 Sekian informasi yang dapat kami sampaikan.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.
 
 Regards 
 
 Rico Dwi S.
 Product Operation Support 
 ---------------------------------------------------
 PT. Biznet Gio Nusantara
 MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia.
 ---------------------------------------------------
 
 Click here to submit your feature request
 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Thu, 28 Mar 2024 23:48:27 +0700 Fadil Roza<support@biznetgio.com> wrote ---- 
 Hi Bapak Amar,
 
 Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, perihal pertanyaan sebelumnya akan kami koordinasikan dahulu ya Pak.
 
 Apabila sudah ada informasi lebih lanjut terkait hal ini, akan kami update kembali ke sisi Bapak.
 
 Mohon dapat menunggu informasi lebih lanjut dari kami.
 
 Sekian informasi yang kami dapat sampaikan. 
 Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 Regards 
 Fadil Roza Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
---- on Thu, 28 Mar 2024 23:34:26 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Thu, Mar 28, 2024 at 10:03 PM Muhamad Mulyadi wrote: 
> Hi Bapak Amar, 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, perihal pertanyaan sebelumnya akan kami koordinasikan dahulu ya. 
 
Baik, saya tunggu kabar selanjutnya, terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 
 
 
 

[-- Attachment #2.1: Type: text/html, Size: 9889 bytes --]

[-- Attachment #2.2: 1711670641395020_1825941239.png --]
[-- Type: image/png, Size: 62990 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

On Fri, Mar 29, 2024 at 7:04 AM Rico Dwi Setiawan wrote:
> Hi Pak Ammar,
>
> Selamat pagi.
>
> Terimakasih telah menunggu update dari kami.
>
> Melanjutkan email yang disampaikan, mengenai backup sebelumnya apabila kami cek untuk error yang didapati yaitu gagal load module snapapi dikarenakan kernel yang digunakan pada server tidak mendukung.

Sudah saya duga, dari kemarin di sisi saya memang muncul error karena
kernel tidak support, Anda masih saja bersikeras untuk pakai Acronis
:/

> Namun untuk kendala backup ini, kami telah menyiapkan backup lain dengan menggunakan metode lain pada layanan NEO Lite. Yang dimaka backup tersebut telah kami siapkan dengan disk backup terpisah untuk layanan NEO Lite ya Pak.

Untuk backup dengan disk terpisah itu penjadwalannya gimana ya? Saya
belum dapat informasi detail penjadwalan, retensi, dll. untuk metode
tersebut.

Dan juga apakah perlu halt VM dulu sehingga layanan tidak beroperasi
ketika proses backup?

Terima kasih.

-- 
Ammar Faizi

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rendy Wijaya]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2628 bytes --]

Hi Bapak Ammar
 
 Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, untuk backup NEO Lite sepenuhnya dilakukan dari sisi kami ya Pak.
 
 Layanan Bapak akan kami backup setiap hari sampai investigasi selesai di sisi kami. Dan untuk retensinya selama 3 hari ya Pak.
 
 Untuk backupnya saat ini sudah berjalan otomatis sehingga tidak akan mengganggu aktifitas yang ada di VM.
 
 Tetapi jika dirasa perlu, Bapak juga dapat melakukan backup secara terpisah secara mandiri ya.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 Regards 
 Rendy Wijaya Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Fri, 29 Mar 2024 08:39:38 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Fri, Mar 29, 2024 at 7:04 AM Rico Dwi Setiawan wrote: 
> Hi Pak Ammar, 
> 
> Selamat pagi. 
> 
> Terimakasih telah menunggu update dari kami. 
> 
> Melanjutkan email yang disampaikan, mengenai backup sebelumnya apabila kami cek untuk error yang didapati yaitu gagal load module snapapi dikarenakan kernel yang digunakan pada server tidak mendukung. 
 
Sudah saya duga, dari kemarin di sisi saya memang muncul error karena 
kernel tidak support, Anda masih saja bersikeras untuk pakai Acronis 
:/ 
 
> Namun untuk kendala backup ini, kami telah menyiapkan backup lain dengan menggunakan metode lain pada layanan NEO Lite. Yang dimaka backup tersebut telah kami siapkan dengan disk backup terpisah untuk layanan NEO Lite ya Pak. 
 
Untuk backup dengan disk terpisah itu penjadwalannya gimana ya? Saya 
belum dapat informasi detail penjadwalan, retensi, dll. untuk metode 
tersebut. 
 
Dan juga apakah perlu halt VM dulu sehingga layanan tidak beroperasi 
ketika proses backup? 
 
Terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 4835 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1187 bytes --]

On Fri, Mar 29, 2024 at 8:51 AM Rendy Wijaya wrote:
> Hi Bapak Ammar
>
> Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, untuk backup NEO Lite sepenuhnya dilakukan dari sisi kami ya Pak.
>
> Layanan Bapak akan kami backup setiap hari sampai investigasi selesai di sisi kami. Dan untuk retensinya selama 3 hari ya Pak.
>
> Untuk backupnya saat ini sudah berjalan otomatis sehingga tidak akan mengganggu aktifitas yang ada di VM.
>
> Tetapi jika dirasa perlu, Bapak juga dapat melakukan backup secara terpisah secara mandiri ya.

Terima kasih untuk informasi backupnya.

Ada masalah baru Pak.

Baru saja saya mau coba akses console lewat portal Biznet Gio tapi
malah error lagi seperti kejadian ketika penjadwalan backup
sebelumnya. Bedanya sekarang error code 403 (kemarin 503).

Sekarang saya tidak bisa akses VPS lewat console VNC dari portal.

Hal aneh lainnya dibagian URL muncul value undefined (kemungkinan
besar dari Javascript yang gagal read value).

URL console jadi seperti ini:

https://wjv-1.lite.biznetgio.com:13080/?console=kvm&novnc=1&vmid=undefined&vmname=cgk003&node=undefined&resize=off&cmd=

Mohon dicek, terima kasih.

-- 
Ammar Faizi

[-- Attachment #2: Screenshot from 2024-03-29 10-17-05.png --]
[-- Type: image/png, Size: 97364 bytes --]

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Rendy Wijaya]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 2583 bytes --]

Hi Bapak Ammar
 
 Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, mohon maaf atas ketidak nyamanan yang dialami.
 
 Terkait kendalanya akan kami lakukan pengecekan terlebih dahulu ya Pak.
 
 Mohon menunggu update informasi selanjutnya dari sisi kami.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 Regards 
 Rendy Wijaya Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Fri, 29 Mar 2024 10:28:39 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Fri, Mar 29, 2024 at 8:51 AM Rendy Wijaya wrote: 
> Hi Bapak Ammar 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, untuk backup NEO Lite sepenuhnya dilakukan dari sisi kami ya Pak. 
> 
> Layanan Bapak akan kami backup setiap hari sampai investigasi selesai di sisi kami. Dan untuk retensinya selama 3 hari ya Pak. 
> 
> Untuk backupnya saat ini sudah berjalan otomatis sehingga tidak akan mengganggu aktifitas yang ada di VM. 
> 
> Tetapi jika dirasa perlu, Bapak juga dapat melakukan backup secara terpisah secara mandiri ya. 
 
Terima kasih untuk informasi backupnya. 
 
Ada masalah baru Pak. 
 
Baru saja saya mau coba akses console lewat portal Biznet Gio tapi 
malah error lagi seperti kejadian ketika penjadwalan backup 
sebelumnya. Bedanya sekarang error code 403 (kemarin 503). 
 
Sekarang saya tidak bisa akses VPS lewat console VNC dari portal. 
 
Hal aneh lainnya dibagian URL muncul value undefined (kemungkinan 
besar dari Javascript yang gagal read value). 
 
URL console jadi seperti ini: 
 
https://wjv-1.lite.biznetgio.com:13080/?console=kvm&novnc=1&vmid=undefined&vmname=cgk003&node=undefined&resize=off&cmd= 
 
Mohon dicek, terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 4811 bytes --]

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Rafli]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 3899 bytes --]

Hi Bapak Ammar 
 Selamat Siang
 
Menanggapi email yang disampaikan, Terkait kendala akses console layanan Neo Lite apakah saat ini bisa dicoba kembali Pak? 
 Sekian informasi yang disampaikan.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.

Regards
 
 Ammar Rafli Arkan
Product Operation Support
-----------------------------------------------------------
PT. Biznet Gio Nusantara
MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10 - 11. Jakarta 10220 - Indonesia. 
-----------------------------------------------------------
Click here to submit your feature request.

The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Fri, 29 Mar 2024 10:35:36 +0700 Rendy Wijaya<support@biznetgio.com> wrote ---- 
 Hi Bapak Ammar
 
 Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, mohon maaf atas ketidak nyamanan yang dialami.
 
 Terkait kendalanya akan kami lakukan pengecekan terlebih dahulu ya Pak.
 
 Mohon menunggu update informasi selanjutnya dari sisi kami.
 
 Terima kasih atas informasi dan kerjasamanya.
 
 Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda. 
 Regards 
 Rendy Wijaya Product Operation Support ----------------------------------------------------------- PT. Biznet Gio Nusantara MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10-11. Jakarta 10220 - Indonesia. ----------------------------------------------------------- 
 Click here to submit your feature request. 
 The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Fri, 29 Mar 2024 10:28:39 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Fri, Mar 29, 2024 at 8:51 AM Rendy Wijaya wrote: 
> Hi Bapak Ammar 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan sebelumnya, untuk backup NEO Lite sepenuhnya dilakukan dari sisi kami ya Pak. 
> 
> Layanan Bapak akan kami backup setiap hari sampai investigasi selesai di sisi kami. Dan untuk retensinya selama 3 hari ya Pak. 
> 
> Untuk backupnya saat ini sudah berjalan otomatis sehingga tidak akan mengganggu aktifitas yang ada di VM. 
> 
> Tetapi jika dirasa perlu, Bapak juga dapat melakukan backup secara terpisah secara mandiri ya. 
 
Terima kasih untuk informasi backupnya. 
 
Ada masalah baru Pak. 
 
Baru saja saya mau coba akses console lewat portal Biznet Gio tapi 
malah error lagi seperti kejadian ketika penjadwalan backup 
sebelumnya. Bedanya sekarang error code 403 (kemarin 503). 
 
Sekarang saya tidak bisa akses VPS lewat console VNC dari portal. 
 
Hal aneh lainnya dibagian URL muncul value undefined (kemungkinan 
besar dari Javascript yang gagal read value). 
 
URL console jadi seperti ini: 
 
https://wjv-1.lite.biznetgio.com:13080/?console=kvm&novnc=1&vmid=undefined&vmname=cgk003&node=undefined&resize=off&cmd= 
 
Mohon dicek, terima kasih. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 
 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 7898 bytes --]

Re: [## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Faizi]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 364 bytes --]

On Fri, Mar 29, 2024 at 1:25 PM Ammar Rafli wrote:
> Hi Bapak Ammar
>
> Selamat Siang
>
> Menanggapi email yang disampaikan, Terkait kendala akses console
> layanan Neo Lite apakah saat ini bisa dicoba kembali Pak?

Saya konfirmasi, sekarang console di portal Biznet Gio sudah bisa
diakses kembali.

Terima kasih atas bug fixnya.

-- 
Ammar Faizi

[-- Attachment #2: Screenshot from 2024-03-29 13-30-53.png --]
[-- Type: image/png, Size: 98323 bytes --]

Re:[## 346553 ##] Permohonan Backup NEO Lite

[Ammar Rafli]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 1681 bytes --]

Hi Bapak Ammar 
 Selamat Siang
 
Menanggapi email yang disampaikan, Baik,Pak. Terima kasih kembali dan selamat melanjutkan aktivitas Bapak ya. 
 Sekian informasi yang disampaikan.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Penilaian Anda sangat membantu perbaikan dan evaluasi pelayanan kami. Ketika tiket pengaduan Anda kami tutup akan ada otomatis link survei kepuasan pelanggan di mailbox Anda. Mohon untuk memberikan penilaian Anda.

Regards
 
 Ammar Rafli Arkan
Product Operation Support
-----------------------------------------------------------
PT. Biznet Gio Nusantara
MidPlaza 1, 7th Floor. Jl. Jend. Sudirman Kav 10 - 11. Jakarta 10220 - Indonesia. 
-----------------------------------------------------------
Click here to submit your feature request.

The information contained in this electronic message and any attachments to this message are intended for the exclusive use of the addressee(s) and may contain proprietary, confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately and destroy all copies of this message and any attachments. 
 
 
---- on Fri, 29 Mar 2024 13:40:20 +0700 "Ammar Faizi"<ammarfaizi2@gnuweeb.org> wrote ---- 
 On Fri, Mar 29, 2024 at 1:25 PM Ammar Rafli wrote: 
> Hi Bapak Ammar 
> 
> Selamat Siang 
> 
> Menanggapi email yang disampaikan, Terkait kendala akses console 
> layanan Neo Lite apakah saat ini bisa dicoba kembali Pak? 
 
Saya konfirmasi, sekarang console di portal Biznet Gio sudah bisa 
diakses kembali. 
 
Terima kasih atas bug fixnya. 
 
-- 
Ammar Faizi 
 

[-- Attachment #2: Type: text/html, Size: 3501 bytes --]